制度调整意向
认真填写关乎后期制作调整！会综合考虑但是每个人的意向都至关重要
1. 客服名：
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您更倾向于以下哪种工作模式？
模式A：在平台自主对接客户，完成沟通后添加微信跟进
模式B：拆分角色，由专人负责平台售前咨询，另一人负责微信售中对接
4. 如果采用售前/售中拆分模式，您更愿意担任哪个角色？
售前：仅在平台回复咨询，提供售中对接人联系方式，薪资提成比例为0.2
售中：仅在微信对接客户，跟进订单，薪资提成比例为0.2
5. 通常在什么情况下上线工作？
一有空就上线
没钱了上线
看心情上线
群里看到群主催或者派单群里单子多才上线
不催不上线
6. 在线时长大概多久（全天）
0
1-4
4-6
6-8
10+
7. 目前身份
大学生
上班兼职
暂无职业
8. 哪个时间段上线较多
上午8-12
中午12-4
下午4-8
晚上8-12
凌晨0-6
9. 拉群前是否看设计师作品集
是
否
10. 对客服制度的建议
11. 对于后期分售前售中的看法，或者是否同意，意见
12. 您认为当前工作中最大的痛点是什么？
客户沟通成本高，转化率低
订单分配不均，忙闲差异大
薪资结算不及时或不透明
与设计师/其他同事协作效率低
其他
13. 您认为影响订单转化率的最主要因素是什么？
客户预算有限
对我们的服务/产品不信任
竞争对手的价格更低
自身沟通技巧不足
14. 您平均每接待多少个咨询，能成功转化1个订单？
2
3
4-6
15. 您是否会主动跟进未成交的客户？
总是会，定期主动跟进
通常会，视客户情况选择性跟进
偶尔会，客户主动联系时才跟进
很少会，基本不跟进
从不跟进，等待客户自然成交
16. 如果实行售前/售中拆分，您最担心的问题是什么？
流程复杂度增加，操作步骤变多
责任划分不清晰，出现问题难以追溯
信息传递不畅，导致沟通成本上升
数据同步不及时，影响业务效率
客户体验下降，可能引起客户不满
前后环节衔接不畅，导致工作延误
内部协作难度加大，部门间配合出现问题
系统支持不足，无法满足拆分后的操作需求
培训不到位，员工难以适应新流程
增加额外人力成本或时间成本
17. 如果有机会，您是否愿意承担更多管理职责（如带新人、制定流程）？
非常愿意，这是提升自我的好机会
比较愿意，希望在实践中学习相关技能
一般，看具体职责内容和个人时间安排
不太愿意，更专注于做好现有专业工作
完全不愿意，对管理职责没有兴趣
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