酒店礼宾员业务熟练度调查问卷

您好！为了解酒店礼宾员对工作内容的掌握情况，我们开展本次调研。请根据您的实际工作情况和认知作答，您的回答对我们提升服务质量至关重要。本问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您从事酒店礼宾员工作的年限
4. 您是否接受过系统的礼宾员岗前培训
5. 您对以下酒店设施及服务信息的掌握程度
  • 完全不掌握
  • 不太掌握
  • 一般
  • 比较掌握
  • 完全掌握
酒店各餐厅的营业时间及特色菜品
酒店会议室的类型、容量及预订流程
酒店健身房、泳池等康乐设施的开放时间及使用规定
酒店周边交通信息（如公交、地铁、机场大巴等）
酒店周边景点、购物中心、医院等便民设施信息
6. 您对以下礼宾服务技能的熟练程度
  • 非常不熟练
  • 不太熟练
  • 一般
  • 比较熟练
  • 非常熟练
行李寄存与提取服务流程
客人迎送服务规范（如开车门、提行李等）
问询服务（准确回答客人各类问题）
预订服务（如餐厅、票务、车辆等）
紧急情况处理（如客人遗失物品、突发疾病等）
7. 您能够独立完成的外语服务（可多选）
8. 您处理客人投诉或特殊需求时，能否快速提出有效解决方案
9. 您对自己处理团队协作任务（如与前台、客房部等部门配合）的能力满意度
10. 您是否熟悉酒店的VIP客人接待标准及流程
11. 您认为在工作中，哪些方面的业务知识或技能需要进一步提升（可多选）
12. 您平均每月参与业务技能提升培训的次数
13. 请您对自己整体的业务熟练度进行评分
很低(0)
很高(100)
14. 在日常工作中，您遇到的关于业务熟练度方面的最大挑战是什么？
15. 您对提升酒店礼宾员业务熟练度有哪些建议？
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