恒大悦府物业服务质量问卷

一、基本信息

关于您的基本情况。
1.您的性别:
2.您的年龄段:
3.您的学历:

二、问卷说明:期望值是您希望物业公司达到的服务标准,实际感受值表示您在入住后对物业服务质量的真实感知。从数字1到数字5分别代表“不满意”、“比较不满意”、“一般”、“满意”、”非常满意”。 每题均需对期望值和实际感受值分别打分。

Q1 .物业员工仪容仪表、在岗状态
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受

Q2.小区公共设施设备的情况

  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q3.小区公共区域的绿化与保洁
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q4.小区车辆出入与车位情况
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q5.服务项目记录详实
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q6.履行承诺的各项服务
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q7.各项收费合理透明
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q8.对业主个人信息严格保密
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q9.物业服务质量稳定
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q10.提供的服务及时有效
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q11.业主的投诉能及时处理并反馈
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q12.物业与业主沟通渠道畅通
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q13.物业人员积极主动履行职责
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q14.业主信任物业人员
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q15.物业人员具备专业知识和技能
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q16.物业人员具备较高的安全意识
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q17.服务人员态度温和礼貌
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受

Q18.物业提供多样的小区活动

  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q19.物业工作人员能按需提供各项服务
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受

Q20.物业关注特殊群体需要

  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受

Q21.物业征询业主意见并及时改进

  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
Q22.物业能够提供全天候服务
  • 不满意
  • 比较不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
期望感受
实际感受
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