银发族智能设备使用困境专项问卷\n \n（聚焦就医、出行、支付三大高频生活场景）

1. 您的年龄

50-59岁60-69岁70-79岁80岁及以上

2. 您的性别

男女

3. 您的最高学历

小学及以下初中高中/中专大专及以上

4. 您目前的居住方式

与子女同住与配偶同住独居与其他亲属同住

5. 您是否拥有并使用智能手机

是（请继续作答）否（请跳转至第12题）

6. 您是否使用过手机进行线上就医相关操作（如挂号、缴费、查报告）

经常使用偶尔使用尝试过但失败了从未使用过

7. 您在使用手机就医功能时，遇到的主要困难是

找不到入口，操作步骤太多记不住担心个人信息泄露或被乱扣费界面字体太小，看不清没有子女/他人在身边指导，不敢操作医院APP/小程序版本更新太快，不会用其他

8. 当线上操作失败时，您通常会怎么做

放弃，直接去医院排队打电话求助子女或亲友找医院导诊台工作人员帮忙其他

9. 您是否使用过手机进行出行相关操作（如扫码乘车、网约车、导航）

经常使用偶尔使用尝试过但失败了从未使用过

10. 您在使用手机出行功能时，遇到的主要困难是

扫码时网络卡顿，半天加载不出来不会操作网约车APP，担心打到黑车导航地图看不懂，分不清方向担心手机没电，不敢依赖其他

11. 您是否因为不会用手机扫码乘车/出示健康码，而被拒绝进入或乘车

经常遇到偶尔遇到从未遇到

12. 您是否使用过手机进行移动支付（如扫码付款、收红包、网购）

经常使用偶尔使用尝试过但失败了从未使用过

13. 您在使用手机支付时，最大的顾虑是

担心扫到假二维码，钱被骗走操作失误，多付了钱手机丢了，账户里的钱不安全没有纸质凭证，心里不踏实其他

14. 您是否因为不会用手机支付，而在超市、菜市场等地方遇到过尴尬或不便

经常遇到偶尔遇到从未遇到

15. 您最希望学习哪类手机功能

医院挂号、线上缴费扫码乘车、网约车叫车扫码支付、网购退款防诈骗、保护账户安全其他

16. 您希望通过什么方式学习这些功能

子女/志愿者一对一教学社区开设的老年课堂图文版大字操作手册慢动作视频教程其他

17. 您对社区或学校开展“数字反哺”志愿活动的态度是

非常支持，愿意参加支持，但暂时没时间无所谓不太感兴趣

18. 请您分享一次在就医、出行或支付场景中，因不会使用智能手机而遇到的具体经历

19. 您对手机APP或社会服务有什么改进建议，能让老年人的数字生活更轻松

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