预付式消费商家经营现状及挑战调查问卷

您好！我们是**市场研究团队，正在开展预付消费相关的学术调研。预付消费作为常见的商业经营模式，既为商家运营提供了多元支持，也可能带来各类挑战。本调研旨在全面了解预付消费对商家经营的实际影响，与商家经营过程中面临的挑战。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持与配合！

1. 您的企业所属行业:

日常消费类（连锁餐厅、超市、酒店等）运动健身类（健身房、瑜伽馆、游泳馆等）美容美发类（美发、美容、美甲店等）教育培训类（语言、职业技能、兴趣培训等）休闲娱乐类（儿童游乐场、KTV、影院等）生活服务类（洗衣店、家政服务、洗车、宠物美容等）出行交通类（共享单车 / 汽车、网约车、ETC / 油卡等）医疗健康类（体检机构、牙科 / 眼科、医美机构等）线上服务类（视频会员、软件订阅、网盘会员等）其他

2. 您的商家经营年限是?

1年及以下2-3年4-5年6-10年10年以上

3. 您的商家规模属于?

个体工商户（单店，员工<=5人）小型企业（单店/多店，员工6-50人）中型企业（多店/连锁，员工51-300人）大型企业（连锁/集团，员工300人以上）

4. 近一年核心服务人员（如教练、教师、技师）留存率约为:

≥80%（人员稳定）50%-80%<50%（人员流动频繁）

5. 贵店是否开展预付消费业务？

是否

6. 促使贵店选择预付消费模式的核心初始动力:

快速回笼资金，缓解现金流压力锁定长期客户，提高复购率提前锁定收入，便于制定经营规划通过预付优惠吸引新顾客行业普遍采用，为提升竞争力被动跟进提升品牌信任度促进客户购买其他产品/服务其他

7. 若未开展预付消费业务，主要原因:

政策合规风险高与自身经营模式不符认为处理退款与履约事宜较麻烦缺乏预付卡管理系统等技术支持认为预付模式会增加经营成本行业负面案例较多，影响品牌口碑消费者信任度低，推广难其他

8. 本店预付产品的计费 / 运营模式为：

储值类（基础 / 充送 / 等级储值，余额可通用）次数/时长/额度类（按期抵扣，到期作废）期限通享类（月卡/季卡/年卡等，周期内不限次数）套餐类（一次性付费，分次按固定服务消费，无通用余额）纯权益类（仅享会员权益，无储值/次数绑定）其他

9. 本店预付产品吸引消费者的主要优惠形式有:

充值立减（如充1000减200）充值赠礼/赠消费额度（如充500送100）预付客户享专属折扣（如折上折）预付解锁专属服务/产品其他

10. 本店预付产品最高充值金额档位

500元及以下501-2000元2001-5000元5001-10000元10000元以上无明确上限其他

11. 预付卡/套餐的有效期设置

无固定有效期3个月以内3-6个月（含6个月）6个月-1年（含1年）1-3年（含3年）3年以上

12. 近一年贵店预付消费业务的开展情况

持续增长基本稳定有所下滑波动较大

13. 近一年预付消费相关收入占贵店总营业收入的比例

20%以下20%-50%50%-80%80%以上

14. 近一年，您的企业处理消费者退卡 / 退款申请的比例约为

10%以下10%-50%50%以上

15. 针对消费者的退卡 / 退款申请，您的处理规则是

全额退款扣除一定比例手续费后退款按已消费比例折算后退款仅允许转让，不支持退款其他

16. 您是否主动向消费者告知预付消费的相关风险（如有效期限制、退款规则等）

是否

17. 告知方式

合同中明确标注销售人员口头说明店铺显眼位置公示线上弹窗提示其他

18. 近一年您的店铺是否发生过预付式消费相关纠纷（如退款争议、服务变更投诉等）

是否

19. 纠纷数量

5起以下5-20起20-50起50起以上

20. 若发生纠纷，主要类型为

消费者退款纠纷预付卡有效期争议商家服务质量未达约定商家停业/转让未告知消费者预付卡余额不退不换争议债权转让引发的争议过度推销/误导销售引发的争议其他

21. 您面对纠纷的主要处理方式为

主动与消费者协商退款允许消费者更换服务项目协商延期、续期或转店使用提供服务补偿（重做 / 赠送项目）通过法律途径解决其他

22. 若遭遇预存消费纠纷，店铺的纠纷解决率约为:

90%以上50%~90%10%~50%10%以下

23.

贵店做预付 / 办卡业务，遇到的最大压力和麻烦是（可多选）:

人工、材料成本涨得快，预存套餐不赚钱预存的钱监管严，周转不方便顾客总要求退卡退款，纠纷多政策合规要求高，风险大顾客不敢轻易选择预存产品同行低价竞争，被迫压缩利润

24. 为应对上述风险，您采取的措施有（可多选）:

预留专项资金应对退款购买相关保险控制预付卡发行规模引入第三方担保机构建立客户信用评估机制建立退款率预警等机制合作律师等第三方处理复杂纠纷未采取专门措施其他

25.

您是否了解以下预付消费相关政策要求？（可多选，不了解可选“无”）

1. 经营者资质与义务

备案与公示:要求发卡企业在开展业务后规定时间内向工商登记注册地人民政府商务主管部门备案，并公示企业及预付卡信息资金存管制度:鼓励或要求经营者将部分预收资金存入商业银行专用存管账户，以防范资金挪用风险发卡限额:规定单张记名卡不超过5000元，单张不记名卡不超过1000元“七日冷静期”退款权:消费者自付款之日起7日内，有权无理由要求退款（但办卡时已获得过相同商品或服务的除外）霸王条款:规定“概不退换”、“最终解释权归经营者”等不公平格式条款无效向消费者协会或调解组织求助拨打12315热线，向市场监督管理部门投诉向人民法院提起诉讼根据仲裁协议提请仲裁向公安机关报案其他无

26. 根据上题来看，贵店对预付消费相关政策的了解程度:

非常熟悉:清楚各项核心政策及执行要求，严格按规操作比较了解:知晓主要政策框架，关键环节按要求执行一般了解:听说过部分政策，但具体要求不明确不太了解:仅知道有相关政策，不清楚具体内容完全不了解:未接触过任何相关政策

27. 政策监管对您预付消费业务运营的具体影响是?

正面影响:减少了消费纠纷;提升客户信任度，促进业务增长负面影响:增加了合规成本;限制产品设计与退费灵活性中性影响:暂无明显影响，按政策调整即可其他

28. 您认为当前预付消费政策在条款设计上存在哪些不合理之处?（可多选）

发卡限额过低，难以满足高价值预付服务需求“七日冷静期”的规则增加商家经营风险资金存管要求严格，限制了资金周转退费计算规则对商家不公平合规要求过高，缺乏容错空间政策偏向保护消费者，忽视商家权益政策执行“一刀切”，未区分商家之间差异无不合理之处其他

29. 未来 1-2 年，贵店对预付消费业务的整体经营规划是?

扩大布局，新增预付产品种类或提高充值档位优化升级，在现有规模下完善预付产品与服务收缩调整，减少预付业务占比逐步退出，不再新增预付产品

30. 您认为推动预付消费行业健康发展，最需要完善的方面是?（可多选）

优化监管政策，兼顾商家经营灵活性与消费者权益规范行业竞争，杜绝低价内卷等无序经营行为建立行业信用体系，公示商家经营资质与履约情况加强消费者引导，提升对预付模式的信任度完善纠纷解决机制，降低商家与消费者的处理成本其他

31. 请根据店铺实际情况，对以下陈述进行评分(1 分 = 非常不同意，5 分 = 非常同意)

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

预付消费带来的现金流对店铺长期经营至关重要

店铺会根据预付产品的经营情况调整经营策略

店铺遵守当地关于预付消费的相关监管政策

店铺有能力应对预付产品经营压力

店铺的预付产品设计贴合目标客户的实际消费需求

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