创新型物流品牌市场需求调研问卷

尊敬的受访者:
您好！我们正在打造颠覆传统模式的创新物流初创品牌，拒绝同质化服务，聚焦满足个性化市场需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于品牌创新策划，您的每一个想法都是我们打造新品牌的核心依据，感谢您的真实反馈！

1.您的性别

男女

2. 您的年龄:

18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-45岁 46岁以上

3. 您的身份:

普通个人用户电商从业者/小店主企业采购/行政个体工商户其他

4. 您使用物流服务的频率:

几乎不用每月1-2次每周1-2次每周3次以上每日均使用

5.您日常最常用的物流品牌（可多选）

顺丰京东物流中通圆通申通韵达极兔德邦其他

6.您选择该物流品牌的核心原因（可多选）:

速度快价格低网点多服务好理赔有保障寄件便捷品牌口碑其他

7. 您主要寄送/接收的物品类型（可多选）:

普通文件衣物日用品生鲜食品易碎品/贵重品大件家具/家电跨境物品其他

8. 您使用物流的主要场景（可多选）:

个人寄收行李/礼物电商发货/退换货企业批量发货同城急送跨城长途国际物流

9、传统物流核心痛点您使用传统物流时最无法忍受的问题（可多选）:

时效不稳定，拖延配送取件/寄件麻烦，上门不及时包装简陋，物品易破损丢件/破损后理赔难、流程繁琐物流信息不透明，轨迹更新慢末端服务差，不送货上门、随意放驿站收费不透明，隐形加价大件/生鲜/易碎品无专项服务客服响应慢，问题难解决无环保包装，浪费严重跨境物流流程复杂无个性化服务

10、您是否需要智能化物流服务?

非常需要需要无所谓不需要

11.您期待的智能物流功能（可多选）:

AI一键预约上门取件，精准匹配时间无人机/无人车末端配送智能打包，自动适配包装物流异常自动预警，主动告知问题人脸识别取件，安全便捷

12、您是否需要专属定制的物流服务?

非常需要需要无所谓不需要

13.您期待的个性化服务（可多选）:

定制专属包装定时定点精准配送专属物流顾问，一对一服务电商卖家专属仓配一体化服务贵重物品专人护送同城急送“分钟达”极速服务

14.您对物流保障服务的重视程度:

极高较高一般不重视

15.您期待的保障创新（可多选）:

丢件/破损全额极速理赔（24小时内赔付）易碎品/生鲜专属冷链+防震保障先行赔付，无需繁琐举证7×24小时专属客服，秒响应

16.您是否在意物流的环保属性?

非常在意在意无所谓不在意

17.您期待的绿色/便捷服务（可多选）:

可循环共享包装，免费使用包装回收返现/积分跨平台一键寄件，无需切换APP代收代存，延时取件社区/写字楼专属物流服务站快递箱用作优质品牌宣传与推广快递箱包装作为公益广告位

18.您希望创新物流品牌的调性是（可多选）:

科技智能风亲民便捷风专业高端风绿色环保风年轻潮流风

19.您选择全新初创物流品牌的核心原因（可多选）:

服务更创新价格更划算保障更到位寄件更便捷口碑好品牌有特色朋友推荐其他

20.您能接受创新服务比普通物流溢价多少?

不接受溢价5%-10%11%-20%21%-30%30%以上

21. 您理想中完美的创新物流品牌，应该具备哪些独一无二的功能/服务?

22. 对于我们这款全新的初创物流品牌，您还有其他任何想法或建议吗?

23. 对于我们这款全新的初创物流品牌，您还有其他任何想法或建议吗?

24. 您遇到物流问题时，最希望得到怎样的解决？

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