中老年人使用数字政务服务情况调查问卷
1. 1、您的年龄是？
A.45-59岁
B.60-69岁
C.70-79岁
D.80岁及以上
2. 2、您的性别是？
A.男
B.女
3. 3、您的文化程度是？
A.小学及以下
B.初中
C.高中/中专/职高
D.大专及以上
4. 4、您目前的居住状况是？
A.独居
B.与配偶同住
C.与子女同住
D.与其他亲属同住
E.养老机构
5. 5、您的月均收入水平（含养老金）是？
A.2000元及以下
B.2001-4000元
C.4001-6000元
D.6001-8000元
E.8000元以上
6. 6、您是否拥有智能手机？
A.是
B.否
7. 7、您使用智能手机的频率是？
A.每天多次
B.每天1次
C.每周3-5次
D.每周1-2次
E.很少使用
8. 8、您使用智能手机的主要用途是？（可多选）
A.打电话/发短信
B.社交聊天（微信、QQ等）
C.浏览新闻资讯
D.线上购物/支付
E.使用政务服务APP/小程序
F.其他
9. 9、您是否会连接家庭或公共WiFi？
A.熟练操作
B.基本会，偶尔需要帮助
C.完全不会
10. 10、您是否听说过“数字政务便民服务”（如社保查询、医保缴费、政务办理APP等）？
A.经常听说，了解较多
B.偶尔听说，了解较少
C.从未听说
11. 11、您是否使用过数字政务便民服务？
A.是
B.否
12. 12、您使用过的数字政务服务类型有？（可多选）
A.社保/医保查询、缴费、报销
B.养老金/补贴申领、查询
C.户籍、身份证业务办理
D.交通违法处理、证件办理
E.政务信息查询、政策咨询
F.其他便民服务（如水电缴费、预约挂号）
G.其他
13. 13、您主要通过哪些渠道使用数字政务服务？（可多选）
A.政务服务APP（如“渝快办”等）
B.微信/支付宝小程序、公众号
C.政务服务网站
D.线下政务大厅的自助终端
E.其他
14. 14、您平均每月使用数字政务服务的次数是？
A.5次及以上
B.2-4次
C.1次
D.偶尔使用，无固定频率
15. 15、您使用数字政务服务时，通常是独自操作还是需要他人协助？
A.完全独立完成
B.偶尔需要家人/工作人员协助
C.每次都需要他人协助
16. 16、您对目前使用的数字政务服务的整体满意度是？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
17. 17、您认为数字政务服务相比线下办理，最大的优势是？（可多选）
A.节省时间，不用排队
B.不受时间、地点限制
C.流程更简单
D.信息更透明
E.其他
18. 18、您从未使用过数字政务服务的主要原因是？（可多选）
A.不会操作智能手机/APP
B.担心信息泄露、诈骗风险
C.不知道有哪些服务、如何使用
D.觉得线下办理更可靠
E.没有智能手机/网络条件不足
F.其他
19. 19、您在使用数字政务服务时，遇到的主要障碍有？（可多选）
A.界面复杂、操作步骤繁琐
B.字体太小、颜色对比不清晰
C.专业术语多，难以理解
D.网络不稳定、加载缓慢
E.身份验证流程复杂（如人脸识别、验证码）
F.找不到所需服务入口
G.其他
20. 20、您遇到操作问题时，通常如何解决？（可多选）
A.向家人、朋友求助
B.拨打政务服务热线咨询
C.到线下政务大厅找工作人员
D.查看APP内的帮助说明
E.放弃使用，选择线下办理
F.其他
21. 21、您是否遭遇过与数字政务相关的诈骗或信息泄露？
A.是，有过经历
B.否，但听说过他人案例
C.否，也未听说过
22. 22、您对数字政务服务的安全性（如个人信息保护、支付安全）的信任程度是？
A.非常信任
B.比较信任
C.一般
D.不太信任
E.完全不信任
23. 23、您是否接受过针对数字政务服务的培训或指导？
A.是
B.否
24. 24、您接受的培训/指导形式是？（可多选）
A.社区/老年大学线下讲座
B.家人一对一教学
C.政务大厅工作人员现场指导
D.线上视频教程、图文指南
E.其他
25. 25、您对已接受的培训/指导的满意度是？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
26. 26、您最希望获得的帮扶形式是？（可多选）
A.简化APP界面，增加“老年模式”
B.线下政务大厅保留人工窗口和自助终端指导
C.社区定期开展数字技能培训
D.提供通俗易懂的操作指南（大字版、图文版）
E.开通专门的老年服务热线
F.其他
27. 27、您认为“老年模式”应具备哪些核心功能？（可多选）
A.大字体、高对比度
B.简化操作步骤，减少弹窗
C.语音播报、语音操作
D.常用服务一键直达
E.人工客服入口明显
F.其他
28. 28、您是否愿意为提升数字政务使用能力付费参加培训？
A.非常愿意
B.愿意，价格合理即可
C.不愿意，希望免费培训
D.完全不愿意
29. 29、您认为政府或社区在优化数字政务服务方面，最需要改进的是？（可多选）
A.提升服务安全性，加强信息保护
B.简化操作流程，降低使用门槛
C.加强宣传，让更多老年人了解服务
D.增加线下帮扶渠道和人员
E.提供更多个性化、适老化服务
F.其他
30. 30、您对中老年人使用数字政务便民服务还有其他意见或建议吗？
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