空乘人员职业倦怠现状与影响因素调查问卷

您好！我们是航空服务艺术与管理专业的研究团队，正在进行关于空乘人员职业倦怠的学术研究。本问卷旨在了解空乘人员职业倦怠的现状、影响因素及应对策略，结果仅用于学术研究，严格保密。问卷预计占用您5-8分钟时间，请根据实际情况作答。感谢您的支持与参与！
1. 您的性别
2. 您的年龄
请选择
3. 您的婚姻状况
4. 您的最高学历
5. 您的飞行年限
6. 您目前主要执飞的航线类型
7. 您当前的岗位层级
8. 您所属的航空公司类型
9. 以下描述与您的工作状态的符合程度（1=完全不符合，5=完全符合）
  • 完全不符合
  • 不太符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 完全符合
工作让我感到情绪耗尽
我对乘客变得冷漠
我怀疑自己的工作能力
我对工作失去热情
我感到身心疲惫
我对服务工作感到厌倦
我难以从工作中获得成就感
我对同事态度变得冷淡
10. 您在工作中面临以下问题的频率（1=从不，5=总是）
  • 从不
  • 偶尔
  • 有时
  • 经常
  • 总是
飞行时长超标
夜间飞行频繁
轮班时间不规律
客舱噪音干扰
客舱空气质量差
休息时间不足
应急事件处理压力大
乘客投诉处理压力大
11. 您所在航空公司的组织管理情况（1=非常差，5=非常好）
  • 非常差
  • 比较差
  • 一般
  • 比较好
  • 非常好
排班合理性
薪酬公平性
晋升透明度
领导支持度
团队协作氛围
培训与发展机会
工作自主权
员工意见反馈渠道
12. 您平均每月接受心理支持或压力管理培训的次数
13. 您通常采用哪些方式应对工作压力
14. 您对目前工作的整体满意度
15. 您向他人推荐空乘职业的可能性有多大？
16. 您未来1年内是否有离职意向
17. 您认为导致空乘人员职业倦怠的最主要原因是什么？
18. 您认为航空公司可以采取哪些措施缓解空乘人员的职业倦怠？
19. 您个人在应对职业倦怠方面有哪些有效的经验或建议？
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