霸王茶姬服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！我们正在开展霸王茶姬服务质量的学术研究。本次问卷调查旨在了解您消费体验，为提升行业服务质量提供建议。您的回答将对我们非常有帮助，问卷采用匿名方式，请您放心填写。问卷大约需要4-6分钟时间完成，再次感谢您的支持与配合！
1. 请问您在过去3个月内是否消费过霸王茶姬的产品？
2. 您的性别？
3. 您的年龄？
4. 您的学历？
5. 您的职业？
6. 您的个人月平均消费水平？
7. 您平均每月消费霸王茶姬的频率？
8. 请评价您对霸王茶姬的消费前预期
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我期望门店拥有智能点单、制茶设备
我期望门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我期望员工着装统一、整洁，形象专业
我期望茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我期望宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我期望顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我期望饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我期望门店订单能在预估时间内准确完成
我期望会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我期望店员能主动告知顾客预计取茶时间
我期望点单、制作、取餐流程高效快捷
我期望店员及时响应顾客咨询与合理需求
我期望门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我期望店员操作规范专业，让人产生信赖感
我期望消费环境安全有序，让人感到安心
我期望店员始终对顾客有礼貌
我期望店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我期望门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我期望店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我期望门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我期望门店营业时间对顾客而言是便利的
我期望会员权益丰富、实用，有专属优惠与特权
9. 以下哪一个是乐器？
10. 请您评价您实际感受到的服务
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我实际感受到门店拥有智能点单、制茶设备
我实际感受到门店环境好，有设计感，适合拍照打卡
我实际感受到员工着装统一、整洁，形象专业
我实际感受到茶饮包装美观实用，便于携带与饮用
我实际感受到宣传的促销活动如实兑现，不虚假
我实际感受到顾客遇到问题时（如洒漏），员工能主动关心并积极解决
我实际感受到饮品口感稳定，符合品牌宣传标准
我实际感受到门店订单能在预估时间内准确完成
我实际感受到会员积分、优惠券等系统记录准确无误
我实际感受到店员能主动告知顾客预计取茶时间
我实际感受到点单、制作、取餐流程高效快捷
我实际感受到店员及时响应顾客咨询与合理需求
我实际感受到门店高峰期人手充足，不会无视顾客需求
我实际感受到店员操作规范专业，让人产生信赖感
我实际感受到消费环境安全有序，让人感到安心
我实际感受到店员始终对顾客有礼貌
我实际感受到店员熟悉产品信息，能准确解答疑问
我实际感受到门店能提供个性化定制服务（如糖度、小料）
我实际感受到店员理解并贴合顾客的实际消费需求
我实际感受到门店关注顾客反馈并积极改进，重视顾客利益
我实际感受到门店营业时间对顾客而言是便利的
我实际感受到会员权益丰富、实用，有专属优惠与特权
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