团队成员入职培训考试
欢迎大家加入衢州希尔顿酒店和衢州希尔顿花园大家庭!为了更好地了解大家对于本次入职培训的内容掌握情况,请大家认真作答(70分及格)!
1. 所属酒店:
衢州希尔顿酒店
衢州希尔顿花园酒店
衢州希尔顿酒店&衢州希尔顿花园酒店
2. 您的部门:
行政办
前厅部
客房部
餐饮部
厨房部
人力资源部
财务部
商务发展部
工程部
安全部
花园宾客服务部-前厅
花园宾客服务部-客房
花园宾客服务部-餐饮
花园宾客服务部-厨房
花园物业管理部
3. 您的姓名(中文):
4. 您的职位:
5. 希尔顿集团创建于哪一年
1919年
1991年
1920年
1925年
6. 希尔顿创始人是谁?
希尔顿
康莱德 希尔顿
希尔顿 康莱德
康莱德
7. 希尔顿集团目前有多少品牌
22
25
26
27
8. 希尔顿的企业文化价值观不包含哪一项?
热情好客
正直诚信
卓越领导
团队协作
责任意识
即时行动
9. 希尔顿品牌属于哪一项?
奢华品牌
生活方式
全方位品牌
精选服务
全套房
10. 希尔顿花园品牌属于哪一项?
奢华品牌
生活方式
全方位品牌
精选服务
全套房
11. 希尔顿荣誉客会的最高会员级别是?
金会籍
银会籍
曜钻会籍
钻石会籍
12. 希尔顿集团员工入职在线培训平台名称为?
领导力项目
部门培训
工作技能培训
希尔顿大学培训
13. 旅行有心益项目的战略不包含哪一项?
环境
社会
政府
公司治理
14. 希尔顿花园品牌秉承的精神是?
明快热忱
明快热情
明快热诚
明亮热诚
15. 希尔顿花园品牌承诺的行为准则包括?
I serve 我服务
I smile 我微笑
I learn 我学习
I will 乐意服务
I brighten 我点亮
16. 以待客之道为主导包含哪些内容?
欢迎并重视所有人
注重细节
解决问题
留下持久的记忆
花点时间链接
提供细节服务
礼遇每一位宾客
以上全是
17. 希心相伴服务理念包含的内容?
提升基础服务
打造可靠的数码宾客体验
提供挚心服务
秉承“希心相伴”服务理念
以上全是
18. 秉承希心相伴的服务理念,如何成为帮助客人解决问题的专家?
用心聆听宾客心声
与宾客感同身受
向宾客诚恳道歉
解决问题
积极为客人解答问题
衷心感谢宾客
19. 衢州希尔顿酒店和衢州希尔顿花园酒店分别有多少间客房?
希尔顿 300间
希尔顿230间
希尔顿花园300间
希尔顿花园230间
20. 希尔顿集团Go Hilton员工价折扣房和亲友价折扣房,每年可订房的数量为?
员工价折扣房 30
员工价折扣房 40
亲友价折扣房 60
亲友价折扣房 70
21. 床虱处理分为几个步骤?
立即通知您的值班主管
立即通知您的部门经理
让房间保持原状,同时和供应商一起彻底检查房间
严格遵循客房管理规定,隔离所有棉织品;将可疑的棉织品与非感染的棉织品分开隔离和清洗
将任何用于清洁或维护的物品留在房间里,直到经过虫害公司检查,因为它们可能被床虱污染
把客人的物品留在房间,直到找到解决办法
以上全是
22. 消防三角形包含?
氧气
点燃物
热量
可燃物
火源点
23. 消防安全“四个能力”
组织扑救初期火灾的能力
消防宣传教育培训的能力
检查消除火灾隐患的能力
解救疏散人员组织的能力
组织人员疏散逃生的能力
24. 在数据安全信息中,私人信息是指?
工号
团队成员的信息
生日
家庭地址
工作邮箱
电话号码
关闭
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