2026年(一季度)2月份渝州支路站员工对管理人员测评表

1. 请真实填写测评内容，加管部将根据反馈匿名督促管理人员 “有则改之，无则加勉”。

2. 管理人员不参与测评打分，但需督促站内员工完成测评，对首次参与的新员工需辅导其完成测评。

3. 不参与测评人群：未转正新员工、维（机）修工、洗车工、炊事员、保洁员、绿化工、工勤人员；参与测评人群：加油员、加气员、收银员。

4. 月测评需在发布当月 28 日 24:00 前线上填写完毕并提交。

5. 未参与测评打分或仅给少数人测评者，按百分制考核：季度内第一次扣 2 分、第二次扣 4 分、第三次扣 6 分。

6. 测评者季度内第二次未参与或仅给少数人测评，站长连带按百分制考核（1 人 / 次扣 1 分）；第三次出现该情况，站长连带考核（1 人 / 次扣 2 分）。

7. 严禁打 “人情分”（全部给满分），季度内第一次予以提醒，第二次按百分制扣 1 分，第三次扣 2 分。

8. 测评打分设四个选项：0 分（差评分）、4 分（不及格分）、7 分（中等分）、10 分（满意分）。

9. 管理人员测评成绩为全站参评人员平均分，计算时需去掉 1 个最高分和 1 个最低分。

您的姓名：

被测评的人姓名

黄爱明*周华*余长江*陈中*

一、管理人员日常精神面貌（满分 10 分）

着装整洁规范，仪容仪表得体，胸牌、荣誉牌规范佩戴齐全，全程穿防静电鞋工作，保持严谨务实的工作状态，为员工树立良好榜样（10分）着装基本规范，仪容仪表良好，胸牌、荣誉牌规范佩戴，穿防静电鞋工作，年前精神状态稳定，可起到基础带头作用（7分）着装随意，仪容仪表一般，偶尔漏戴胸牌、荣誉牌或不规范佩戴，有时未穿防静电鞋，年前工作状态松散，带头作用不明显（4分）着装不整洁，仪容仪表差，不规范或不戴胸牌、荣誉牌，从不穿防静电鞋，年前消极懈怠，严重影响团队冲刺阶段工作氛围（0分）

二、管理人员工作纪律遵守情况（满分 10 分）

以站为家，主动根据年前返乡客流高峰、年度收尾工作等场景调整上下班时间，经常延后下班协助完成收尾、复盘工作，保障年度工作圆满收官（10分）能根据现场忙碌程度（如年前加油高峰、物资盘点时段）提前到岗或延后离岗，保障工作有序推进（7分）严格按固定时间上下班，不考虑年前工作特殊性，不灵活调整时间（4分）上班时间不固定，不清楚具体排班，年前无论现场是否忙碌，均提前整理个人物品准备离岗，影响年度收尾工作进度（0分）

三、管理人员现场工作参与度（满分 10 分）

经常在工作现场，既能做好秋冬季安全监管，又能主动鼓舞士气协助现场工作，成为员工主心骨（10分）多数时间在现场，主要负责车辆引导、人员疏散等基础工作，对秋冬季安全隐患关注较少（7分）较少在现场，到场后也很少主动帮忙，员工不清楚其具体工作分工，尤其在秋冬季忙碌时段脱离现场（4分）基本不在工作现场，员工无法知晓其是否在岗或外出，完全脱离秋冬季现场工作（0分）

四、管理人员问题与隐患处理能力（满分 10 分）

能及时发现年前工作中的问题（如设备年终检修隐患、高峰时段服务拥堵、产品库存不足、年度数据统计误差）和安全隐患，主动向员工提示风险，并传授解决方法与应对技能（10分）可发现部分明显问题和隐患（如设备异常、排队混乱），但处理方式简单，且很少向员工分享年前高峰及收尾工作应对经验（7分）难以主动发现年前特有的问题和隐患，即使发现也因应对经验不足无法有效解决（4分）完全不能发现工作中的问题和隐患，遇到冬季问题时要么当众批评员工，要么不予理会，不沟通解决方案（0分）

五、管理人员客诉处理效果（满分 10 分）

主动预判客诉起因（如加油等待时间过长、年货产品咨询、车辆保养需求），发生后能第一时间介入处理，态度热情耐心，结合场景灵活应对，专业知识丰富，能快速与客户达成共识（10分）会主动处理客诉，但态度一般，对特殊客诉（如客户应急需求、年货退换货咨询）应对能力有限，需多次沟通才能让客户基本满意（7分）面对客诉不积极，尤其对年前高峰复杂客诉（如加油服务纠纷、年货质量咨询）处理态度敷衍，容易导致客诉升级，影响品牌口碑（4分）对客诉视而不见，不主动处理，完全依赖其他管理人员解决，年前关键时段推诿自身责任，引发客户不满（0分）

六、管理人员工作公平性（满分 10 分）

无任何偏袒行为，对待所有员工、班组一视同仁，尤其在冬季排班（如早晚班分配、休息调整）、考核评价上均做到公正、公开、公平（10分）偶尔存在轻微偏袒情况，可能因冬季工作信息了解不全面导致，但多数工作决策能保持公平（7分）员工普遍感觉存在偏袒，对部分人员、班组在冬季工作分配（如轻松岗位安排、休息时段调整）上有明显倾斜，难以做到公平（4分）偏袒行为严重且明显，所有员工均能察觉，尤其在冬季关键工作（如安全检查、客诉处理）中完全不遵循公正、公开、公平原则（0分）

七、管理人员早晚班会组织效果（满分 10 分）

每轮班均参与早晚班会，会前有充分准备（尤其针对冬季工作重点），会上会分析冬季客诉案例、检查安全措施落实情况，还会听取员工反馈（10分）多数时候参加班会，有明确主题（如冬季工作安排）和准备，但很少分析冬季案例、检查安全措施，也不收集员工意见（7分）很少参加班会，尤其在冬季早晚低温时段，到场后也不主持会议、不发言，对班会内容和流程无任何贡献（4分）几乎不参与班会，仅偶尔到场且全程不说话，班会完全由员工自行组织，尤其在冬季忙碌时段缺席班会（0分）

八、管理人员站务会信息传递质量（满分 10 分）

站务会上能清晰讲解冬季新政策（如防冻安全规定）、工作重点（如设备维护计划）、非油销售技巧（如冬季年货产品推销），还会设置互动环节，听取员工想法（10分）会在站务会传递冬季关键信息，但讲解不够透彻，内容与实际冬季工作结合不紧密（如未结合站内设备情况讲防冻），缺乏互动（7分）站务会以单向讲解为主，不与员工互动，也不关注员工是否理解冬季工作重点（如安全检查流程），信息传递效果差（4分）站务会内容仅围绕考试展开，无冬季实际工作相关信息，且形式枯燥，无法为员工提供冬季工作指导（0分）

九、管理人员培训工作实用性（满分 10 分）

培训内容结合站内冬季实际工作，通过冬季客诉案例（如低温设备故障处理）、工作场景（如低温检查流程）举例分析，员工容易理解且能应用到实际（10分）培训内容本身有价值（如冬季安全知识），但未结合站内具体情况（如未针对低温讲本站设备），缺乏案例支撑，员工难以转化为实际能力（7分）培训内容脱离冬季实际，讲解逻辑混乱（如不会演示设备低温操作），员工无法听懂，且提问时会被推脱或得不到有效解答（4分）培训效果极差，内容与冬季工作无关，自身对培训内容（如冬季安全规范）不熟悉，员工请教问题时直接拒绝回答（0分）

十、管理人员对员工及家庭的关怀（满分 10 分）

经常与员工谈心，主动了解员工冬季工作困难（如低温作业保暖需求）和家庭情况（如冬季出行安全），在工作中给予鼓励，让员工感受到关怀（10分）会在日常聊天中询问员工情况，虽关怀程度有限，但能针对冬季工作（如早晚班保暖）给予基本鼓励（7分）从不主动与员工谈心，不关心员工冬季工作困难和家庭状况，认为关怀是站长的专属职责（4分）完全不与员工沟通，即使员工主动分享冬季工作感受或家庭困难，也仅表面倾听，无任何回应和关怀举动（0分）

十一、管理人员工作不足举例（必填项，最少 10 字）

十二、管理人员工作优点举例（必填项，最少 10 字）

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