新人入职培训考试-第五天
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二次跟进的定义中，首次通话后应在什么时间节点进行二次跟进？
首次通话后1小时
首次通话后0.5天
首次通话后2天
首次通话后1周
二次跟进的逻辑顺序是什么？
异议处理→解决方案→核心问题→逼单签约
诊断报告发送→核心问题锁定→解决方案传递→异议处理→官方运营价值→二次逼单签约
官方运营价值→诊断报告→逼单签约→异议处理
核心问题锁定→逼单签约→诊断报告→解决方案
诊断报告的定义中，其核心作用是什么？
展示店铺装修效果
全面梳理、分析、诊断店铺运营状态，发现问题和优化潜力
记录商家联系方式
推广平台付费产品
核心问题锁定的原则是什么？
参考历史数据，锁定变化最大的指标
参考商圈标准值，锁定差异最大的异常数据
参考商家主观反馈，锁定最困扰的问题
参考平台推荐，锁定热门指标
针对曝光低的问题，解决方案中提到的两种调整方式是什么？
降低起送价和增加配送费
调整店铺基础设置和评分维护获取自然曝光，采用点金推广获取付费曝光
关闭店铺重新开业
增加菜品数量和种类
异议处理逻辑的正确顺序是什么？
再探因→先共情→终锁意向→后化解
先共情→再探因→后化解→终锁意向
后化解→先共情→再探因→终锁意向
终锁意向→先共情→再探因→后化解
针对"怕代运营没效果"的异议，先共情的话术公式是什么？
否认情绪+反驳观点
认同情绪+贴合场景
忽视情绪+直接解答
批评情绪+纠正认知
二次跟进执行落地一页纸中，加微信后应在什么时间内完成首次内容输出？
T+1
T+0.5
T+2
T+1.5
合作促成话术中，开场定位提到的日扣费金额是多少？
25元
29元
33元
39元
签约后应在什么时间内完成运营对接安排？
T+0.5
T+1
T+1.5
T+2
二次跟进的二跟逻辑包含哪些核心环节？
诊断报告发送
核心问题锁定
解决方案传递
异议处理
官方运营价值+二次逼单签约
诊断报告的制定依据包括哪些？
外卖平台运营数据
店铺运营动作
用户消费行为
行业竞品对标
商家主观偏好
常见的异常数据指标包括哪些？
曝光
进店转化率
下单转化率
评分
店铺分
解决方案的定义强调其具备哪些特征？
可落地
可量化
分阶段
成体系
一次性解决
异议处理中"后化解"的核心原则包括？
不聊产品，聊商家的经营痛点
不聊价格，聊投入产出比
不聊承诺，聊实际落地动作
不聊案例，聊理论优势
用具体、可感知的内容化解顾虑
"终锁意向"的核心动作根据意向高低分为哪些？
低意向：发送成功案例和服务明细，约定下次沟通
高意向：直接发送付款方式和服务内容，拉群出方案
低意向：立即逼单签约
高意向：再次询问考虑考虑
低意向：放弃跟进
官方运营价值的核心优势包括？
对平台规则和资源获取最及时
每月能给到大额流量卡
差评当天处理申诉
价格比三方运营更低
平台签约、平台扣费、平台有保障
针对自开发线索（无BD介入）的老店跟进问题包括？
昨天单量怎么样？
店铺数据有在关注吗？
新老客占比如何？
本周曝光有观察吗？
评分不高，有整改计划吗？
针对不回复商家的应对策略包括？
根据其可能问题/当前阶段针对性沟通
提供菜单/设计/装修支持
新店强调新店期重要性
老店登录后台出诊断，反复输出店铺问题
直接放弃跟进
二次跟进执行落地的动作清单包含哪些？
加微信后T+0.5内输出诊断/分析
每半天跟进一次（未明确拒绝）
发送运营服务资料、下单链接、合同样本
结合商家类型（新店/老店）使用对应话术
签约后T+1.5内完成运营对接
二次跟进是指电销人员在首次通话后1天再次主动与客户发起的电话沟通行为。
正确
错误
诊断报告是外卖运营中发现问题、制定优化策略、提升店铺营收与运营效率的核心依据。
正确
错误
核心问题锁定只需要参考店铺历史数据，不需要对比商圈同行。
正确
错误
解决方案是将诊断结果转化为实际运营动作、推动店铺业绩提升的核心落地载体。
正确
错误
异议处理中"先共情"的核心是否定客户的顾虑，直接讲解产品优势。
正确
错误
"再探因"环节应多用封闭式提问，少用开放式提问。
正确
错误
合作促成话术中强调合同是与美团官方（北京三快）签订。
正确
错误
新店期只有几天时间，错过再想提升单量就难了，这是新店紧迫性话术的核心内容。
正确
错误
针对BD推荐店铺（聊后未回复），只能通过电话跟踪，不可以请求BD协助跟访。
正确
错误
二次逼单签约的话术中强调"咱们现在官方扶持名单还有名额"，营造稀缺感推动决策。
正确
错误
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