J医药连锁公司客户关系管理优化研究调查问卷\n员工问卷
1. 请问您的性别是?
A.男性
B.女性
2. 请问您的年龄段是?
A.25(含)岁以下
B.26-35(含)岁
C.36-45(含)岁
D.46-55(含)岁
E.56(含)岁及以上
3. 请问您的学历是?
A.大专及以下
B.大学本科
C.研究生
D.博士及以上
4. 您在 J 医药连锁公司的职位是?
A.高层管理
B.中层管理
C.基层管理
D.普通职员
5. 您在 J 医药连锁公司的部门是?
A.销售部
B.市场部
C.生产部门
D.行政部门
E.医学部
F.其他
6. 您的工作年限是?
A.1 年以下
B.1-3 年
C.4-6 年
D.7-10 年
E.10 年以上
7. 您在工作中使用的主要客户互动方式是什么?（可多选）
A.面对面交流
B.电话沟通
C.在线聊天
D.社交媒体互动
E.其他
8. 您在客户互动工作中，面临的主要困难是（可多选）?
A.缺乏时间和精力
B.无专业的沟通技巧培训
C.客户配合度低
D.缺乏有效的互动工具
E.其他
9. 您希望公司提供哪些支持来更好地实施客户定制化服务?（可多选）
A.更完善的客户信息系统
B.专业培训
C.定制化服务工具
D.激励机制
E.其他
10. 您对公司明确的客户信息收集标准是否满意（如需收集的核心信息、收集流程等）
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
11. 您对公司处理客户识别信息的更新、整合或储存管理情况是否满意?
非常不满意
1
2
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4
5
非常满意
12. 您对公司现有的客户信息收集系统是否满意?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 4您在工作中能够便捷地获取客户的历史购买记录和健康信息?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
14. 您对自身识别挖掘潜在客户的能力是否满意?
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
15. 您对现有的公司客户群体的细分管理是否满意?
非常不满意
1
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3
4
5
非常满意
16. 您认为门店对高价值客户（如长期大额消费、推荐新客户等）的重视程度?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17. 您是否满意公司为不同层级客户提供差异化的产品或服务支持（如高价值客户专属折扣、慢性病客户专项服务等?
非常不满意
1
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3
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5
非常满意
18. 您对自身区分客户的能力是否满意?
非常不满意
1
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5
非常满意
19. 您对公司提供的客户互动渠道是否满意?
非常不满意
1
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5
非常满意
20. 您对自身沟通的能力是否满意?
非常不满意
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5
非常满意
21. 您对公司处理客户意见及时性和有效性是否满意?
非常不满意
1
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非常满意
22. 您对公司设计的客户互动机制（如定期回访、健康科普推送、活动组织等）是否满意?
非常不满意
1
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5
非常满意
23. 您对当前客户互动的效果如何（如客户满意度提升、复购率增长等）?
非常不满意
1
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非常满意
24. 您为客户提供个的性化服务是否满意（健康评估和用药指导等）?
非常不满意
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非常满意
25. 您对公司在定制化服务方面提供的资源支持（培训、工具、权限等）是否满意?
非常不满意
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非常满意
26. 您对公司的定制化解决方案能力是否满意?
非常不满意
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4
5
非常满意
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