新人入职培训考试-第一天
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以下哪部古籍记载了宋代外卖服务的普及现象？
《清明上河图》
《东京梦华录》
《梦粱录》
《武林旧事》
20世纪末，以下哪个品牌率先尝试电话订餐模式？
星巴克
肯德基
海底捞
必胜客
2025年外卖用户中，增速最快的群体是？
Z世代
80后
银发族
学生群体
以下哪项属于影响配送范围调整的核心考量因素？
店铺装修风格
配送成本与时效
菜品口味
员工数量
漏斗模型中，进店率的行业均值是多少？
≥5%
≥8%
≥10%
≥12%
复购率达到多少被视为优质店铺标准？
≥20%
≥25%
≥30%
≥35%
曝光量的定义是什么？
用户点击店铺的次数
用户看到店铺或商品信息的总机会次数
用户下单的次数
用户收藏店铺的次数
首次整改服务的一次性收费标准是多少？
199元
299元
399元
499元
与商家沟通时，初步建立信任的关键动作是什么？
直接报价
说明自己是美团外卖官方运营人员
要求商家加微信
询问店铺月销量
当商家质疑身份时，话术中建议采用哪种方式进行身份验证？
发送工牌照片
商家版后台发送官方消息或添加美团官方企业微信
口头承诺
拨打官方客服电话验证
外卖行业经历的阶段包括以下哪些？
萌芽期
探索期
爆发期
成熟期
外卖运营销售岗位的多重身份包括？
需求挖掘者
服务推广者
产品设计师
生态协调者
客户开发与市场拓展的方式包括？
线下拜访
电话沟通
广告投放
线索库搭建
以下哪些属于曝光量的优化方式？
优化店铺Logo和店名
参与平台满减、折扣活动
提升复购率
使用点金推广
影响下单率的因素包括？
活动详细内容
菜单结构
店铺评分
海报与菜品图
以下哪些属于复购率的正向循环影响？
复购率↑
流量↑
评分↑
销量↑
曝光↑
了解店铺现状时，应主动询问哪些内容？
在接单、出餐或平台操作上的困难
当前外卖单量
是否有专人负责平台运营
是否有意愿付费
运营是自费还是加盟
日常运营服务包含哪些内容？
数据维护
活动调整
竞争分析
菜品图片拍摄
店铺首次装修
线上优化核心项目包含哪些内容？
菜单结构整理
菜品图片装修
活动组合设计
用户评价回复
日常数据维护
服务效果目标包含哪些方面？
提升店铺销量
增强商圈竞争力
降低平台扣点
实现单量稳步增长
20世纪末的电话订餐模式已经实现全国范围覆盖。
正确
错误
2025年外卖市场中，餐饮外卖规模已超过1.5万亿元。
正确
错误
外卖运营销售岗位的核心工作是菜品研发与供应链管理。
正确
错误
外卖运营的意义之一是帮助商家从流量争夺转向价值创造。
正确
错误
用户从浏览到下单需经历“兴趣激发-价值判断-疑虑消除-行动转化”四个阶段。
正确
错误
店铺评分对曝光有加权影响。
正确
错误
下单率=下单人数÷曝光人数。
正确
错误
当商家表示已有运营人员时，应直接结束沟通。
正确
错误
首次整改服务收费299元，一次性收取。
正确
错误
工作复盘是外卖运营销售提升专业素养的重要手段。
正确
错误
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