盒马鲜生配送物流服务质量评价问卷

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您每月使用盒马鲜生配送服务的频率
4. 您选择盒马鲜生配送服务的主要场景
5. 您常用的盒马鲜生配送时段
6. 有形与冷链保障（配送相关的硬件，环境等外在表现）
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配送包装整洁，规范，能有效保护商品
配送工具干净，完好，符合配送需求
7. 可靠性（准确，按时完成配送服务的能力）
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能按照订单约定的配送时段准时送达，无延误情况
配送的商品与订单一致，无漏发，错发，多发的情况
配送过程中物流信息及时准确，无虚假信息
8. 响应性（对咨询，投诉的反应速度和效率
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订单出现异常情况时，能够主动告知速度
咨询配送相关问题时，能快速得到明确回复
投诉配送服务问题时，能及时响应并给出合理解决方案
9. 新鲜性（商品派送的新鲜程度）
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货物收到之后的完好程度，无破损腐坏
收到商品时的新鲜程度
配送速度快
10. 移情性（个性化，针对性的配送服务）
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对于订单出现问题，可以给出满意的解决方案
能够提供个性化的服务方式
服务人员与客户具有良好的沟通
11. 您对盒马鲜生配送物流服务质量的整体满意度
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满意度
12. 与其他生鲜平台相比，您认为盒马鲜生配送物流服务的优势在于
13. 您认为盒马鲜生配送物流服务最需要改进的地方是
14. 您对盒马鲜生末端配送服务质量的评价
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