# 游戏店铺客服培训考试题

亲爱的同事，您好！欢迎参加本次游戏店铺客服培训考试。本考试旨在检验您对游戏店铺SOP文档内容的掌握情况，请认真作答。考试时间60分钟，总分100分。
您的姓名：
一、单选题（共22题，每题4分）
1. 抖音平台上，服务单的处理时效是多久?
2. 以下哪项不属于“差错质检”的扣分项?
3. 在迷你枪战店铺中，处理退款单时，哪种情况可以同意退款?
4. 在未成年退款流程中，小额退款（≤200元）需要提供以下哪项资料?
5. 抖音平台上，纠纷单（小二介入订单）的处理时效是多久?
6. 以下哪项是《潮汐守望者》的游戏类型?
7. 快手平台上，迷你枪战店铺的“3分钟回复率”目标值是多少?
8. 以下哪项属于“服务问题质检”中的严重问题?
9. 在未成年退款流程中，大额订单（>200元）需要提供的银行卡信息是?
10. 在未成年退款流程中，以下哪些属于“错误凭证”?
11. 在未成年退款流程中，以下哪些情况需要提供“账号归属证明”?
12. 在未成年退款流程中，关于“账号归属证明”截图的要求，以下哪项是正确的?
13. 当客户表示“因为申请了退款，无法登录游戏账号”时，客服应该如何处理?
14. 在未成年退款流程中，关于订单金额核实的做法，正确的是?
15. 当申请人与玩家的关系为“祖孙”但不在同一户口本时，客服应如何引导?
16. 关于银行卡信息的收集，以下哪项是正确的?
17. 在未成年退款流程中，关于“订单详情页截图”的要求，以下哪项是正确的?
18. 资料提交后，未成年退款的审核时效是多久?
19. 未成年退款申请通过后，退款到账的时效是多久?
20. 在未成年退款沟通中，初步沟通的话术应该包含哪些要素?
21. 当客户提供多个充值账号时，以下哪项做法是正确的?
22. 关于“错误支行信息”的处理，以下哪项建议是错误的?
二、多选题（共3题，每题3分）
1. 在处理抖音退款单时，客服需要提供哪些凭证?
2. 以下哪些情况会被视为“差错质检”扣分项?
3. 在未成年退款流程中，以下哪些资料是必须提供的（小于200）?
三、判断题，共3题，每题1分
1. 在未成年退款流程中，小额退款（≤200元）需要提供户口本主页。
2. 在未成年退款流程中，客户提供资料后，通过审核后，账号会被封停。
3. 在未成年退款流程中，银行卡信息可以不是申请人本人的。
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