福生堂万州区门店第三方配送情况调查问卷
尊敬的店员：
您好！本问卷旨在了解福生堂万州区门店第三方配送的实际情况，仅用于学术研究，匿名填写，感谢您的配合！
一、基本信息
1. 1.您所在的门店:
山水国际店
和平广场店
水晶郦城店
2. 2.您的职务:
店长
药师
店员
其他
3. 3.您的工作年限:
不足1年
1-3年
3年以上
4. 4.您门店日均线上订单量:
50单以下
50-100单
100单以上
二、送货时效情况
5. 5.您门店订单平均送达时间约为?
20分钟内
20-30分钟
30-40分钟
40分钟以上
6. 6.哪个时段容易出现配送延迟?（可多选）
午高峰（11:30-13:30）
晚高峰（18:00-20:00）
夜间（20:00以后）
7. 7.您认为延迟订单占比约为?
5%以下
5%-10%
10%-20%
20%以上
8. 8.您认为导致延迟的主要原因是?（可多选）
骑手不足
道路拥堵
门店拣货慢
客户联系不上
其他
三、配送成本情况
9. 9.您门店单均配送费用约为?
8元以下
8-10元
10-12元
12元以上
10. 10.相比去年同期，配送成本变化趋势?
明显上升
略有上升
基本持平
有所下降
11. 11.您认为目前配送成本是否合理?
合理
偏高
过高
不清楚
四、末端沟通情况
12. 12.平均每单需要几次电话沟通?
1次
2次
3次及以上
13. 13.常见沟通问题有哪些?（可多选）
地址不清
客户不接电话
小区门禁
要求上楼
临时变更地址
14. 14.处理一次投诉平均耗时?
10分钟内
10-30分钟
30-60分钟
1小时以上
五、运营管理情况
15. 15.您与配送平台/骑手的沟通频率?
每天多次
每天1次
每周几次
很少沟通
16. 16.是否有专门的订单对接人员?
有专职人员
店员兼职
店长负责
没有固定人员
17. 17.您对现行配送机制的建议:
关闭
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