阿克苏地区基本医疗保险参保居民满意度及影响因素调查问卷

说明:本问卷用于学术研究，了解阿克苏地区参保居民对基本医疗保险的满意度及其影响因素。问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，不涉及个人隐私。填答约需 5–8 分钟。
我已阅读并同意参加本调查:
A1.性别:
A2.年龄:
A3.民族:
A4.常住地类型:
A5.常住所在地（县市/地区）:
A6.最高学历:
A7.职业:
A8.家庭月收入水平:
A9.参加的基本医保类型:
A10.是否患有需要长期用药的慢性病:
A11.过去12个月就医次数（门诊+住院）:
A12.过去12个月是否发生过医保报销（门诊或住院）:
A13.是否有过异地就医/异地结算经历:
B.总体满意度（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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B1 总体而言，您对当前基本医疗保险的满意度
B2 您认为基本医保对家庭医疗负担的缓解程度
B3 您愿意继续参保并推荐亲友参保
C.报销与经办便利性（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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C1 报销/结算手续总体比较简便
C2 报销所需材料清单明确、容易准备
C3 报销办理等待时间/周期可接受
C4 报销比例（或结算结果）与我的预期一致
C5 我能方便地获得办理地点、流程、电话等信息
D.政策知晓度与宣传（政策认知）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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D1 我清楚了解本人医保待遇范围（门诊/住院/慢病等）
D2 我了解报销比例、起付线、封顶线等关键政策
D3 我知道如何查询医保政策信息（公众号/窗口/热线等）
D4 政策宣传的渠道和语言表达对我来说易理解
D5 医保政策调整时，我能及时获取到通知
E.经办服务质量（服务体验）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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E1 经办人员服务态度友好、耐心
E2 经办窗口/机构办理秩序良好、指引清楚
E3 我知道如何查询医保政策信息（公众号/窗口/热线等）
E4 我对经办机构的办事效率总体满意
E5 投诉/咨询渠道畅通，反馈及时
F.信息化与线上办理（数字化便利）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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F1 我能方便使用线上渠道办理/查询医保业务
F2 线上系统/APP/小程序操作简单、稳定
F3 线上办理能减少跑腿次数与排队时间
F4 线上信息展示清楚（账户余额、缴费、结算明细等）
E.医疗可及性与资源（就医获得）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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G1 离我家较近的医疗机构能够提供基本诊疗服务
G2 挂号/就诊等待时间总体可接受
G3 基层医疗机构（乡镇卫生院/社区等）可用药品与检查较齐全
G4 异地就医结算/备案办理比较方便（如有经历）
G5 我能获得合理的转诊/双向转诊服务（如需要）
H.费用负担感知（自付压力）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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H1 就医自付费用对我/家庭造成的压力较小
H2 目录内药品/检查费用总体可承受
H3 我认为报销后的自付比例是合理的
H4 重大疾病/住院时的费用保障水平能满足需求
I.费用负担感知（自付压力）（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）
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I1 医务人员态度良好、沟通充分
I2 诊疗流程规范，检查/用药较合理
I3 医疗机构收费公开透明
I4 就医过程中对医保结算/报销解释清楚
J1.您认为影响您医保满意度的最主要因素是哪些?
J2.您希望医保最优先改进的方面是?
J3.您对阿克苏地区基本医保的其他意见或建议
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