快递服务质量调查

1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您的学历
4. 您的职业
5. 您使用JT快递的频率
6. 您使用JT快递的主要场景
第二部分 服务质量期望评价
填写说明：以下问题询问您对快递服务的期望程度，即您认为一家优秀的快递公司应该达到什么水平。请根据您的期望选择相应分数。1=非常不重要，2=不重要，3=一般，4=重要，5=非常重要
7. 网点设施方面
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
快递网点环境整洁、布局合理
快递车辆外观整洁、标识清晰
包装材料结实耐用，能保护好物品
快递员穿着统一工服、形象整洁
网点设备齐全、运转正常
8. 配送时效方面
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
快递能按承诺的时间送达
包裹在运输中不破损、不丢失
物流信息更新及时，随时能查到包裹位置
包裹能准确送到指定地址
节假日或双十一期间配送仍然稳定
9. 问题处理方面
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
打客服电话能很快接通
预约取件后快递员能及时上门
投诉后能快速得到处理和回复
包裹出问题时快递公司能主动联系说明
投诉处理结果公平合理
10. 员工服务方面
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
快递员态度礼貌、说话客气
快递员熟悉业务，能解答疑问
快递员有耐心，不催促不急躁
快递公司说到做到，承诺能兑现
用这家快递让人放心
11. 个性服务方面
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
快递公司能理解客户的特殊需求
派送时间和方式可以灵活选择
贵重或易碎物品能提供特殊包装服务
快递公司会主动告知优惠活动或增值服务
能感受到快递公司对客户的重视
第三部分 服务质量感知评价
填写说明：以下问题询问您使用JT快递的实际体验，请根据您的真实感受选择相应分数。1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合
12. 网点设施方面
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
JT快递网点环境整洁、布局合理
JT快递车辆外观整洁、标识清晰
JT快递包装材料结实耐用，能保护好物品
JT快递员穿着统一工服、形象整洁
JT快递网点设备齐全、运转正常
13. 配送时效方面
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
JT快递能按承诺的时间送达
JT快递包裹在运输中不破损、不丢失
JT快递物流信息更新及时，随时能查到包裹位置
JT快递包裹能准确送到指定地址
JT快递在节假日或双十一期间配送仍然稳定
14. 问题处理方面
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
JT快递客服电话能很快接通
JT快递预约取件后快递员能及时上门
JT快递投诉后能快速得到处理和回复
JT快递包裹出问题时能主动联系说明
JT快递投诉处理结果公平合理
15. 员工服务方面
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
JT快递员态度礼貌、说话客气
JT快递员熟悉业务，能解答疑问
JT快递员有耐心，不催促不急躁
JT快递说到做到，承诺能兑现
用JT快递让人放心
16. 个性服务方面
  • 非常不符合
  • 不符合
  • 一般
  • 符合
  • 非常符合
JT快递能理解客户的特殊需求
JT快递派送时间和方式可以灵活选择
JT快递对贵重或易碎物品能提供特殊包装服务
JT快递会主动告知优惠活动或增值服务
能感受到JT快递对客户的重视
第四部分 总体评价
17. 总体而言，您对JT快递服务的满意程度
18. 您是否愿意继续使用JT快递
19. 您向朋友或同事推荐JT快递的可能性有多大？
20. 您认为JT快递最需要改进的方面是
21. 其他需要改进的方面
22. 您对JT快递还有什么建议
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