重庆市即时零售末端配送服务质量的影响因素研究

 
第一部分：基本信息
1.性别​​
2.年龄​​
3.职业​​
4.学历​​
5.您是否有过即时零售末端配送使用经历
6.家庭居住情况
第二部分：即时零售使用特征
7.您使用即时零售服务的频率:
8.您平均每单消费金额约为:
9.您主要使用的即时零售平台（可多选）:
10.您常用的下单时间段:
11.月均即时零售消费频次
12.对即时零售配送费用的接受程度：
第三部分：即时零售末端配送服务质量核心维度评价
（请根据您的真实体验，对以下表述进行评价，1 = 非常不符合，2 = 不太符合，3 = 一般，4 = 比较符合，5 = 非常符合）
一.可靠性
13.配送承诺时间不会随意变更，缺货会提前主动告知
14.配送员能在承诺的时间内将商品送达。
15.送达的商品与我下单时的种类、数量完全一致。
16.配送的商品无破损、洒漏、变质，与商家展示一致。
二.响应性
17.当配送出现异常（如延迟、丢失）时，平台 / 配送员能及时处理。
18.客服能在我咨询后快速响应并有效解答问题。
19.配送延迟时，配送员会主动推送通知并致歉。
三，保证性
20.配送员的服务态度礼貌、专业。
21.我在配送过程中，个人信息和财产安全有保障。
22.配送员佩戴工牌，身份可核实，让我感到可靠。
四.移情性
23.配送员会根据我的特殊需求（如指定时间、指定地点）提供柔性服务。
24.配送员能有效沟通，清晰告知配送进度和注意事项。
25.配送员会根据我的地址情况（如梯坎小区）选择合适的配送方式。
五.地域适应性
26.配送员在重庆山城梯坎、坡道等复杂地形下，仍能准时送达。
27.在高温、暴雨等恶劣天气下，配送服务的及时性有保障。
28.配送路线规划能有效避开拥堵路段，适应重庆的路况特点。
第四部分：即时零售使用意愿与建议（所有受访者均需填写）
29.您未来继续使用即时零售服务的意愿程度是:
30.您向他人推荐即时零售服务的可能性是:
31.在以下影响您使用意愿的因素中，请选择最重要的三项:
32.您认为当前即时零售服务最需要改进的方面是（可选3项）:
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