上海科伦机械有限公司供应商调查

感谢您参与本次供应商评分调查。本问卷旨在从质量、交付、服务和成本四个维度评估供应商表现，请根据实际合作情况客观作答。所有题目采用1-5分评分制，分数越高代表表现越优。

Quality（质量维度）：聚焦合规性、稳定性、缺陷控制、整改能力

1. 供应商提供的产品/服务是否100%符合汽车行业质量标准（如ISO/TS 16949）及企业质检规范？

5分：100%符合，无任何偏差4分：99%-99.9%符合，仅轻微偏差3分：98%-98.9%符合，中度偏差≤2处2分：95%-97.9%符合，较多偏差1分：<95%符合，严重偏差

2. 质量问题（如不良品、性能缺陷）的追溯能力（可追踪至批次、原材料、生产流程）？

5分：全流程可追溯，10分钟内提供完整追溯报告4分：核心环节可追溯，30分钟内提供报告3分：部分环节可追溯，1小时内提供报告2分：追溯不完整，需2小时以上1分：无法追溯

3. 针对质量投诉的响应速度与原因分析专业性？

5分：2小时内响应，12小时内出具专业分析报告4分：4小时内响应，24小时内出具报告3分：8小时内响应，48小时内出具报告2分：24小时内响应，72小时内出具报告1分：>24小时响应，无专业报告

Delivery（交付维度）：聚焦准时性、灵活性、稳定性、物流配合

4. 按订单约定交付时间（含交付地点、数量）的准时交付率？

5分：≥98%4分：95%-97.9%3分：92%-94.9%2分：90%-91.9%1分：<90%

5. 实际交付周期（从订单确认到货物签收）与约定周期的契合度？

5分：100%符合约定，无延迟4分：95%-99%符合，延迟≤0.5天3分：90%-94%符合，延迟0.5-1天2分：85%-89%符合，延迟1-3天1分：3天

6. 面对紧急订单（如工厂抢修、产能临时提升）的响应与交付能力？

5分：24小时内响应，48小时内交付4分：48小时内响应，72小时内交付3分：72小时内响应，5天内交付2分：5天内响应，7天内交付1分：>5天响应，无法按时交付

7. 需求变更（如数量增减、交付地点调整）的适配速度与配合度？

5分：无条件配合，24小时内确认调整4分：积极配合，48小时内确认调整3分：基本配合，72小时内确认调整2分：勉强配合，5天内确认调整1分：拒绝配合，无法调整

8. 供应连续性（无断供、少供、错供情况）？

5分：0断供/少供/错供4分：≤1次轻微少供，无断供/错供3分：≤2次轻微少供，无断供2分：≤1次断供，≤3次少供/错供1分：≥2次断供，≥4次少供/错供

9. 交付过程中货物的完好率（无破损、丢失、受潮等问题）？

5分：100%完好4分：99.5%-99.9%完好3分：99%-99.4%完好2分：98%-98.9%完好1分：<98%完好

10. 交付进度的透明度（如发货通知、物流追踪、到货预告的同步及时性）？

5分：全流程实时同步，主动推送追踪信息4分：核心节点同步，按需提供追踪信息3分：基本节点同步，需主动询问2分：仅发货/到货时同步，信息滞后1分：无任何进度同步

Service（服务维度）：聚焦响应速度、问题解决、沟通协同、增值服务

11. 业务咨询（如订单状态、产品参数、政策调整）的响应速度？

5分：2小时内响应，即时解决4分：4小时内响应，当天解决3分：8小时内响应，2天内解决2分：24小时内响应，3天内解决1分：>24小时响应，>3天解决

12. 投诉处理（如质量、交付、服务不满）的闭环效率与满意度？

5分：24小时内闭环，100%满意4分：48小时内闭环，95%以上满意3分：72小时内闭环，90%以上满意2分：5天内闭环，80%以上满意1分：>5天闭环，<80%满意

13. 技术支持服务（如安装指导、操作培训、故障维修）的专业性与及时性？

5分：24小时内上门/远程支持，100%解决4分：48小时内支持，95%解决3分：72小时内支持，90%解决2分：5天内支持，80%解决1分：>5天支持，<80%解决

14. 针对企业个性化需求（如定制化包装、专属对接人、特殊结算）的适配能力？

5分：100%满足，主动提供适配方案4分：90%以上满足，积极适配3分：80%-89%满足，基本适配2分：60%-79%满足，勉强适配1分：<60%满足，拒绝适配

Cost（成本维度）：聚焦价格竞争力、成本优化、隐性成本控制

15. 主动提供成本优化方案（如材料替代、工艺改进）的意愿与效果？

5分：每季度≥1次有效方案，降本≥5%4分：半年≥1次有效方案，降本3%-5%3分：配合执行企业降本方案，降本1%-3%2分：仅被动接受降本要求，无方案1分：拒绝任何降本调整

16. 产品/服务价格的稳定性（波动幅度、调整提前告知时间）？

5分：年度波动≤3%，提前3个月告知4分：年度波动3%-5%，提前2个月告知3分：年度波动5%-8%，提前1个月告知2分：年度波动8%-10%，提前15天告知1分：年度波动>10%，临时告知/不告知

17. 成本构成的透明度（如材料成本、人工成本、利润占比的说明清晰度）？

5分：完全公开成本构成，可验证4分：公开核心成本构成，基本可验证3分：公开部分成本构成，难以验证2分：仅提供模糊成本说明1分：不提供任何成本构成说明

18. 您对该供应商的整体评价或改进建议？

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