虚拟社区特征对顾客非理性行为的影响

一、基本信息

1.您的性别:

A.男B.女

2.您的年龄:

A.18~25岁B.26~35岁C.36~45岁D.46岁及以上

3.您使用目标虚拟社区的年限:

A.1年以内B. 1~3年C. 3年以上

4.您常使用的虚拟社区类型:

A. 旅游类B. 美妆服装类C. 数码科技类D.美食餐饮类E其他

二、请根据您在虚拟社区的使用体验，选择最符合的选项（1=非常不同意，5=非常同意）：

社区系统运行稳定，很少卡顿崩溃

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

社区导航清晰，能够快速找到所需信息

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

该社区提供的各项功能能很好地满足我的使用需求。

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

我会在社区中与其他成员交流信息、分享经验

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

社区成员间会进行情感互动（如点赞、安慰等）

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

我在社区中提出问题或分享观点时，通常能获得其他成员的及时回应或讨论。

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

社区中成员会主动帮助他人解决问题或提供支持。

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

我认为在社区中帮助他人后，未来也会得到回报

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

在这个社区，贡献多的成员通常会获得大家的认可和尊重。

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

三、请您根据您在虚拟社区中的实际行为，选择最符合的选项（1=非常不符合，5=非常符合）：

我会在社区发布关于社区或其关联产品/服务的正面评论

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

我会向身边的亲友推荐这个虚拟社区或其关联的产品/服务

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

我会积极参与社区发起的话题讨论、线上活动或共创类任务

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

四、请结合您在虚拟社区互动及相关消费场景中的正式倾向，评价以下行为发生的可能性（1=完全不可能，5=一定会）：

当社区服务或关联企业服务未达预期时，我会对工作人员进行职责

完全不可能

1

2

3

4

5

一定会

我认为自己为社区做出了正面贡献，应该享受特殊优待（如优先响应、额外福利等）

完全不可能

1

2

3

4

5

一定会

若自身诉求未被满足，我可能会在社区发布负面或无合理依据的投诉

完全不可能

1

2

3

4

5

一定会

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