兰州艺选酒店服务营销调研

非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查，本次调查旨在全面了解兰州艺选酒店的服务营销现状，客观分析其服务过程中存在的优势与不足，最终为酒店优化服务策略，提升顾客体验提供科学可行的参考建议，问卷采用匿名形式设计，您的回答将对本研究的有效性起到至关重要的作用，恳请您根据自身的真实体验和感受如实填写，感谢您的支持与配合!

一，基本信息

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄区间：

18岁及以下19-25岁26-33岁34-41岁42-49岁50岁及以上

3. 您的职业是：

学生企业职员事业单位人员自由职业者退休人员其他

4. 您的月收入水平：

3000元及以下3001-4000元4001-5000元5001-6000元6000元以上

5. 您入住酒店的主要目的：

旅游度假商务出差探访亲友本地休闲考试求学就医陪护其他

二，品牌认知与消费趋向

6. 您对兰州艺选酒店的认知程度是?

完全不了解略有耳闻基本了解非常了解

7. 您选择酒店时最看重的因素是?

有力的促销活动突出的主题设计优越的地理位置知名品牌或连锁亲人朋友的推荐附加服务(免费网络，停车场等)其他

8. 您了解一家酒店的渠道?

在线旅游平台(携程/美团/飞猪等)社交媒体(抖音/小红书/微信等)酒店官方账号亲友碑推荐户外广告/本地生活平台线下门店咨询其他

9. 您认为兰州艺选酒店(经济型酒店)最需要优先改进的服务环节是?

预定渠道方便快捷服务人员专业素养客房设施维护水平个性化服务能力促销活动优惠力度客户投诉处理效率品牌宣传推广力度其他

10. 您是否入住过该酒店?

入住过未入住过

三，入住者消费体验评价(仅入住过者作答)

11. 产品：客房设施，床品，卫浴等整体体验等

很不满意不满意一般满意很满意

12. 价格：性价比，定价合理性

很不满意不满意一般满意很满意

13. 渠道：预订便捷度，门店位置便利性

很不满意不满意一般满意很满意

14. 促销：优惠活动，宣传吸引力

很不满意不满意一般满意很满意

15. 人员：员工服务态度，专业度

很不满意不满意一般满意很满意

16. 过程：入住退房效率，服务流程顺畅度

很不满意不满意一般满意很满意

17. 有形展示：环境装修，品牌形象，卫生整洁

很不满意不满意一般满意很满意

18. 整体入住满意度

很不满意不满意一般满意很满意

19. 您是否愿意再次入住或向他人推荐?

很不满意不满意一般满意很满意

四，消费顾虑与改进期待(未入住者作答)

20. 您未选择入住兰州艺选酒店的核心原因?

不了解该酒店地理位置不合适价格不符合预期碑/评价不佳服务/设施不完善品牌知名度低其他

21. 哪些改进会让您愿意尝试入住?

降低价格/增加优惠改善服务与卫生优化配套基础设施提高宣传透明度推出特色套餐增加品牌曝光其他

五，综合建议：

22. 您认为经济型酒店目前在服务营销方面最需要改进的一点是？

问卷结束，非常感谢您的配合!
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