客服工作调查

为了更好反馈各位客服同事实际工作中的情况，梳理现有工作内容，以及面临的问题，邀请各位填写问卷。请各位如实填写反馈，您的回答将作为公司后续改进的重要方向。

1. 请填写您负责的业务范围。

区域行业分销/KA

2. 您是否认同公司文化并愿意长期在客服岗位上工作？

非常不认同比较不认同一般比较认同非常认同其他，请填写

3. 您认为过去一年中，工作量如何？

非常不饱和比较不饱和适当比较饱和，偶尔加班非常饱和，经常加班

4. 如需要加班完成日常工作？平均加班时长是：

偶尔需要加班，平均一周1小时以内平均每天30分钟以内平均每天1小时以内平均每天2~3小时平均每天超过3小时

5. 请对日常工作中占用工时的事务从大到小进行排序并列出每项事务占用时间百分比。

查询库存查询协议价格表、核对特价申请价格制作SAP报价单、合同核对客户订单，提取信息处理邮件、回复客户客户系统处理（包括但不仅限于下载订单、回复交期、制作发货单等）内部沟通协调（催货、财务放行、物流情况等）PP50/online shop订单核对以及修改数据导出支持（比如回复客户询问交货期表格，提供客户需求格式的报价单等）回复客户微信群，接打客户电话其他，请列出

6. 结合您的个人经验，您认为哪项工作很耗时且低价值？请提出您的期望以及改善建议。

7. 为了进一步提高客服与销售的配合度，您认为销售同事在哪些方面可以提升或改善？

日常沟通Excel基本数据处理（如Vlookup,数据透视表等）、BI报表使用online shop/PP50库存查询、订单情况查询特价申请规范与报价公司内部流程（OTC，跨部门流程）客户系统使用（如SCM等系统）应对客户突发问题或者特殊要求的处理协调能力催收、对账以上均无其他，请补充：

8. 为了更好地协同工作，您希望支持部门在哪方面可以作出改善？包括但不限于流程、制度、审批人设置等？请结合您个人的实际经验，分享您的改善建议。（如没有可以不选择或填写“无”）

采购部Sourcing财务部产品部物流部质量部线束部人事/行政部IT部其他，请补充

9. 使用SAP过程中，最大的痛点是什么？期望的改进方向是什么？

10. 对于数字化工具，您认为还有哪些方面可以改善，以帮助您节省工作时间，提高效率？包括但不限于RPA、BI、PP50、onlineshop、Excel、系统设置等。

11. 回顾过去1年，工作中的困难有哪些？您需要怎样的支持？请简要说明。

12. 目前的激励机制能很好的反映我工作中所付出的努力，反映我对公司的价值和贡献。

非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意

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