2026年度领航计划培训结业考试

满分:100分,90分及以上及格
姓名
一、填空题
2. 1. 对客能力由对客关系、对客服务、__________、对客协调构成。
3. 2. 建筑物区分所有权包括专有部分专有权、共有部分共有权以及________。
4. 3. 民法典第278条内容,可以用两句口诀概况:________和________。
5. 4. 好的服务=真的好+________。
6. 5. 对客服务=展示+________+交付。
7. 6. 提升业主体验要抓住“三点一沟通”,即接触点、________、契合点、对客沟通。
8.

7. 业委会常见的三个运作问题:资格不具备、________、履职不规范。

9. 8. 邻里纠纷一般可以分为两类:________和________。
二、选择题

9.下列哪一项不是业主大会召开的形式( )

10. 下列哪一项不是提升面客率和辨识度的场景( )

11. 下列哪一项不是判定责任边界的基本依据( )

12. 下列哪一项不是可应用的劝阻方式( )

13. 下列哪一项不是差异化增值服务业主分类方法( )

三、判断题

14. 业主关系不仅包括个体、群体,还包括与业委会的关系( )

15. 业委会有权通过集体决定解聘和选聘物业公司( )

16. 业主自治就是业主自行管理小区物业( )

17. 动用公共收益批量更换灭火器应征求业主意见,需要取得“双二分之一”以上业主同意( )

18. 业主不愿意交纳物业费的重要原因之一就是:基础服务缺乏交付感和获得感( )

19. 业主报事报修是业主需求最直接的表达( )

20. 民法典第944条规定:业主不得以未接受或者无需求接受相关物业服务为由拒绝支付物业费( )

21. 业主如果放弃建筑物共有部分共同管理相关权利,就可以不再履行相关义务了( )

22. 到场的速度就是态度( )

23. 民法典942条内容明确了物业企业的法定义务,同时也包括了约定义务( )

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