小微企业对公账户开户流程优化调研问卷（员工版）

一、基本信息

1. 1. 所在网点：__________

2. 2. 岗位：□柜员 □客户经理 □会计主管 □其他______

3. 3. 从业年限：

1年以内1–3年3–5年5年以上

二、流程耗时情况

4. 1. 您所在网点一笔小微企业对公开户，从客户到网点到账户最终启用，平均耗时约：

30分钟以内30–60分钟1–2小时2小时以上

5. 2. 您认为最耗时环节是（可多选）：

客户预约环节（指导客户操作）客户资料收集与核对尽职调查（上门/电话/系统核查）多系统录入、信息重复填写身份核验、人脸识别、授权流程内部复核、审批、核准环节客户不熟悉流程、反复解释其他：

6. 3. 开户过程中，客户最常抱怨的是：

等待时间太长需要材料太多要跑多次网点填表复杂、看不懂办理进度不透明其他：

三、问题与痛点

7. 1. 您在办理开户时，最容易返工/补资料的原因是：

客户材料不齐或有误系统提示不清晰尽职调查要求不统一内部流程衔接不畅政策理解不一致其他：

8. 2. 当前流程最需优化的内容是：

重复填写信息重复上传材料不必要的线下签字不必要的上门尽调跨岗位等待时间长其他：

四、优化建议

9. 1. 您认为最有效的提速措施是（可多选）：

开户免填单资料预审前置（客户经理提前收齐）一表通填、减少表格数量系统自动带出信息、减少录入合并多个环节为“一站式办理”推行“预约优先”机制推广移动柜面服务，实现“上门受理、当场审核、即时开户”开通开户进度线上查询功能其他：

10. 2. 您对开户流程提速、提升客户体验，还有其他具体建议：

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