赣州银行吉安分行厅堂智能超柜服务体验调查问卷（客户）

尊敬的客户：
您好！为进一步提升我行厅堂智能超柜服务质量，优化业务办理流程，改善您的服务体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于内部服务优化，敬请您根据真实感受填写。感谢您的支持与配合！
一、客户基本信息
1.您的年龄：
2.您的职业：
3.您到我行办理业务的频率：
二、超柜使用情况
1.您是否使用过我行智能超柜办理业务？
2.您主要使用超柜办理哪些业务（可多选）？
3.您不使用超柜的主要原因是（未使用客户填写）：
三、操作体验与系统评价
1.您认为超柜操作界面是否清晰易懂？
2.超柜系统响应速度是否满足您的需求？
3.您办理一笔业务平均耗时大约是？
4.您在使用超柜时是否遇到过故障？
5.故障类型主要是（可多选）：
四、厅堂引导与服务评价
1.大堂经理/柜员是否主动引导您使用超柜？
2.工作人员指导是否专业、耐心、及时？
3.厅堂内是否有清晰的超柜操作指引（海报/手册/视频）？
4.您对老年客户专属服务（大字指引、专人陪同）是否满意？
五、整体满意度与建议
1.您对超柜整体服务满意度为？
2.与柜面办理相比，您更倾向于？
3.您认为超柜最需要改进的方面是（可多选）：
4.您对我行超柜服务还有其他意见或建议吗？
问卷结束，再次感谢您的宝贵意见！
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