喜茶新茶饮品牌服务营销策略研究
感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄：
A.18岁及以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
3. 您的职业：
A.学生
B.企业职员
C.自由职业者
D.退休人员
E.其他
4. 您每月饮用喜茶的频次：
A.1次及以下
B.2-4次
C.5-8次
D.9次及以上
5. 您选择喜茶的主要消费渠道：
A.线下门店到店消费
B.喜茶GO小程序点单到店取
C.外卖平台配送到家
D.以上渠道均有
6. 产品体验维度（李克特5级量表，1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1.我认为喜茶饮品原料新鲜，口感佳，符合预期
2.喜茶的产品创新速度快（新品、季节限定等）能吸引我持续尝试
3.喜茶饮品的颜值（外观、配色、包装）与口感匹配度高
4.喜茶提供的糖度、冰度、小料等个性化选择，能满足我的需求
5.综合来看，喜茶饮品的品质与定价相匹配
7. 价格与会员权益维度
1.我认为喜茶的整体定价在新茶饮行业中处于合理范围
2.企茶的会员等级划分清晰，不同等级的权益差异明显
3.企茶会员积分、折扣、赠饮等权益具有吸引力
4.喜茶会针对会员推出专属活动（如会员日、专属新品），提升了我的消费体验
5.相比其他新茶饮品牌，喜茶的会员体系，更能提升我的复购意愿
8. 渠道与消费便利性维度
1.喜茶线下门店的分布密度能满足我的消费需求
2.喜茶GO小程序点单流程简洁、操作便捷、无卡顿问题
3.小程序能精准预估取餐/配送时间等待时长在可接受范围内
4.外卖配送的饮品包装完好、无洒漏、口感变味的问题
5.线上线下渠道的产品品类、价格保持一致，无差异化对待
9. 促销与品牌传播维度
1.喜茶的跨界联名、主题活动等促销形式新颖，能吸引我的关注
2.喜茶的促销活动信息传递及时（小程序、社交媒体）等不会错过
3.喜茶的品牌宣传（如颜值、文化、健康）与实际体验相符
4.我愿意主动分享喜茶的消费体验（打卡、发朋友圈等）
5.喜茶的在地化营销（如区域限定产品、本地合作）能提升我的品牌认同感
10. 人员服务与互动维度
1.喜茶门店员工的服务态度热情、耐心，无敷衍行为
2.员工对产品的介绍专业（原料、口味、搭配等），能解答我的疑问
3.遇到消费问题（如错单、饮品问题）时，员工的处理效率高、解决方案合理
4.员工能记住我的个性化消费偏好，提供贴心的定制化服务
5.门店的消费氛围友好，员工与顾客的互动体验良好
11. 有型展示维度
1.西墙门店的装修设计美观、舒适，符合品牌定位
2.门店的空间布局合理，排队、取餐区域划分清晰，无拥挤混乱
3.喜茶的饮品包装、周边产品设计精致，具有收藏或分享价值
4.门店的卫生状况良好（操作台、座位区、洗手间等）
5.喜茶的品牌视觉形象（Logo、配色、门店风格）统一且有辨识度
12. 流程服务与数字化体验维度
1.从点单到取餐/收货的整个服务流程顺畅，无繁琐环节
2.小程序的订单追溯、制作进度查询功能，让我消费更安心
3.喜茶的数字化服务（会员积分、线上充值、优惠券发放）操作便捷
4.三四线城市门店的数字化服务水平与一线城市无明显差距
5.查的供应链保障到位，门店无频繁缺货、断货的情况
13. 综合所有体验，您对喜茶整体服务营销的满意度打几分？（1-10分）
14. 您认为喜茶在服务营销方面最突出的优势是什么？
15. 您认为喜茶在服务营销方面最需要改进的地方是什么？
16. 对于喜茶的服务营销优化，您还有其他建议吗？
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