CN0183 TFA评级2月试题（**星版）
考试时间：30分钟 满分：100分 问卷说明 本次考试共10题，包含单选题、多选题、简答题，满分100分； 请在规定时间内完成作答，简答题需列出至少5点应对方式。
一、单项选择题（每题10分，共50分）
1. 以下友好行为，按顺序选对应选项（①及时提供购物篮 ②识别潜力顾客 ③积极聆听）
A. ①②③
B. ②③①
C. ③①②
D. ①③②
2. 女性顾客购物的特性有哪些？
A. 知道自己想要什么，喜欢自己做决定
B. 非常了解最新的流行趋势
C. 喜欢结伴购物
3. 一位女性顾客的男朋友，2尺6的腰围，穿什么尺码合适？
A. 84A
B. 86A
C. 88A
D. 90A
4. 以下对顾客转换率（CR）解释正确的是
A. CR = (购买人数÷进店人数)×100
B. CR = (入店人数÷购买人数)×100
C. CR = (离店人数÷进店人数)×100
D. CR ＝（购买人数－退货人数）×100
5. 请选出HM最常用的三种面料
A. 棉、涤纶、再生纤维
B. 棉、涤纶、亚麻
C. 亚麻、涤纶、粘胶纤维
D. 亚麻、coolmax、再生纤维
二、多项选择题（每题10分，共40分）
6. 以下对于Everyday风格描述正确的是
A. 女性化—标志性女性单品
B. 当下流行—当季流行单品
C. 年轻化—产品紧贴年轻人需求
D. 经典必备—衣橱中的必备单品
7. Basics是顾客一年四季都会需求的基础单品，对于该部门描述正确的是
A. 价格优惠，款式多样
B. 按照款式进行陈列
C. 童装Basics常会有买三送一的活动
D. 主要款式有T恤、短裤、卫衣、卫裤等
8. 在给男性顾客推荐时，对应着重强调哪些点
A. 性价比
B. 时尚
C. 实用性
D. 安全性
9. 为什么会有打折活动？下列描述正确的是
A. 一年两次打折活动是清理旧库存最有效的方式之一
B. 吸引更多顾客在高营业额的同时保持较高的利润水平
C. 打折促销的时候，可以将正价产品全部收仓
D. 可以帮助门店清理库存的同时为新货腾出更多陈列空间
三、简答题（10分）
10. 场景题：在顾客服务中，当顾客想要的衣服没有码数，我们应该如何应对？（请列出至少5点，每点2分）
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