淘宝88vip会员调查问卷
一、会员基本特征
1. 您的性别:(单选)
A、男
B、女
2. 您的年龄:(单选)
A、25岁以下
B、26-40岁
C、41-50岁
D、51-60岁
E、60岁以上
3. 您的月收入水平:(单选)
A、0.5万以下
B、0.5-1万
C、1-1.5万
D、1.5-2万
E、2万以上
4. 您的职业类型:(单选)
A、企业职员
B、教师
C、公务员/事业单位
D、学生
E、自由职业
F、其他
5. 您是否开通淘宝88VIP会员?享受权益时长:(单选)
A、未开通
B、1年以下
C、1-2年
D、2-3年
E、3年以上
6. 您每月在淘宝/天猫平台的购物次数:(单选)
A、不购物
B、1次
C、2-5次
D、5次及以上
7. 您开通88VIP会员的核心需求(可多选):
A、天猫商品95折购物优惠
B、优酷VIP会员文娱需求
C、饿了么红包/会员日常餐饮需求
D、飞猪旅行/淘票票生活服务需求
E、阿里系跨平台权益一站式体验
F、会员专属售后/客服特权
G、会员日/专属活动福利
H、其他
8. 以下88VIP核心权益,您的使用频率排序(选3项,按使用频次从高到低填序号):
①天猫95折
②优酷VIP
③饿了么红包
④飞猪旅行优惠
⑤淘票票观影折扣
⑥会员专属客服
⑦会员日活动
⑧跨平台权益
9. 您当前最希望88VIP新增/强化的权益类型(可多选):
A、扩大95折商品覆盖范围
B、增加无门槛购物红包
C、升级文娱权益(如音乐/读书VIP)
D、拓展线下消费特权(餐饮/商超/加油)
E、强化售后权益(免费退换/极速退款)
F、简化跨平台权益使用流程
G、其他:
10. 您对88VIP会员费用(淘气值≥1000分88元/年):(单选)
A、合理
B、偏高
C、偏低
D、不了解
11. 您估算88VIP会员每年为您节省的实际消费成本:(单选)
A、100元以内
B、101-300元
C、301-500元
D、501-1000元
E、1000元以上
12. 您认为88VIP会员成本感知的核心痛点(可多选):
A、部分权益使用率低,造成成本浪费
B、淘气值门槛过高,非达标用户费用偏高
C、权益有隐形门槛(满减/指定商品),实际节省少
D、会员费与所享权益价值不匹配
E、无明显痛点
13. 您对88VIP权益的查找/领取/使用流程是否便捷性:(单选)
A、便捷,一键操作
B、不太便捷,流程繁琐
14. 您是否希望设置88VIP统一权益管理入口(一键查看/领取/使用所有权益):(单选)
A、希望,提升使用体验
B、无所谓,不影响使用 C、不希望,现有方式即可
15. 您在使用88VIP权益时遇到的便利性痛点(可多选):
A、权益入口分散,查找困难
B、跨平台权益绑定/同步流程繁琐
C、权益有效期短,容易错过
D、部分权益有使用门槛,操作受限
E、会员开通/续费流程复杂
F、无明显痛点
16. 您主要通过哪些渠道获取88VIP权益更新/活动通知():
A、淘宝/支付宝APP消息推送
B、微博/微信官方公众号
C、平台短信通知
D、朋友/同事推荐
E、主动在平台查找
F、其他:
17. 您希望淘宝通过哪种方式与您沟通88VIP信息(可多选):
A. 简洁的APP推送
B. 清晰的活动说明
C. 真实用户使用反馈
D. 一对一客服讲解
E. 不希望过度推送
18. 您认为平台推送的88VIP信息与您的需求是否匹配:(单选)
A、非常匹配,精准推送
B、一般,有用信息占比50%左右
C、完全不匹配,均为无关信息
19. 您认为88VIP平台沟通体验的核心痛点(可多选):
A、信息推送不精准,垃圾信息多
B、权益更新通知不及时,错过福利
C、问题反馈渠道不畅通
D、客服响应慢/解决能力差
E、无专属沟通渠道,体验感差
F、无明显痛点
20. 您未来继续续费88VIP会员的意愿:(单选)
A、一定会续费
B、大概率会续费
C、不确定,看后续优化
D、一定不会续费
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