F镇（常村镇）农村物流末端配送服务质量调查问卷
尊敬的村民朋友：
您好！我正在做一项关于农村快递服务的研究。本问卷匿名填写，结果仅用于学术研究，请您务必根据自身真实情况如实填写，感谢您的支持。
1. 1.您家住在F镇（常村镇）哪个村
2. 2. 您的性别
A.女
B.男
3. 3.您的年龄段
A.18-30 岁
B.31-40 岁
C.41-50 岁
D.50 岁以上
4. 4.您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中
C.大学
D.硕士及以上
5. 5.您目前的大概收入
A.3000元及以下
B.3001元-6000元
C.6001元-10000元
D.10001 元及以上
6. 6.您平均一周收到快递的件数
A.2 件及以内
B.3-10 件
C.11-20 件
D.21 件及以上
7.
请以自身的实际认知对以下题目进行评价，
1-5 分代表从“非常不重要”到“非常重要”。（
可靠性）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
1 包裹的完好
2 取件时进行身份核对
3 物流跟踪信息准确
4 个人信息保密
5 快递配送精确
8. 响应性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
6 物流信息更新及时
7 退换货及时
8 送货/取件上门及时
9 排队取件时间短
9. 专业性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
10 配送人员操作规范
11 配送人员专业服装统一
12 退换货处理水平高
13 投诉索赔事件处理水平高
10. 移情性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
14 配送人员服务态度好
15 配送人员协调配送时间、地点灵活
16 配送人员能为顾客提供突发事件的解决方案
17 智能设备操作难度低
11. 完整性
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
18 快递存放合理
19 服务点布局合理
20 快递包装环保
21 个性化服务
22 快递相关费用价格合理
12.
您碰到过包裹破损、物流信息不准或者个人信息泄露这些问题吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
13.
您碰到过快递送得慢或者取件不方便的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
14.
您遇到过快递员态度不好、操作不规范或者不专业的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
15.
您碰到过快递员服务态度差、不理解您需求的情况吗？是哪家快递？
(比如：中通、圆通、申通、韵达、顺丰、京东等)
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