智慧医疗视角下老年慢性病患者就医满意度调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本次调查旨在了解您在智慧医疗环境下的就医体验与满意度，您的回答将为我们优化医疗服务提供重要参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持！

第一部分 基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您患有哪些慢性疾病（可多选）
4. 您的最高受教育程度
5. 在您有就医需求（如挂号、缴费、查看报告、线上问诊等）时，您使用线上智慧医疗平台（如医院的微信公众号、官方App、小程序）的频率是?
6.

请对您使用智慧医疗平台（包括通过微信/App预约挂号、手机缴费、查询检查报告、线上问诊等）的熟练程度进行评价

第二部分 智慧医疗服务感知质量
   说明：本部分所说的“智慧医疗服务”，特指医院利用如微信公众号、小程序、App等智慧医疗平台，提供的可用于线上预约挂号、缴费、问诊、获取电子检查报告等智慧就医服务。本部分旨在了解您在就医过程中对医疗服务的真实感受。
  请您根据自己使用以上智慧医疗平台和服务的真实感受，回答以下问题。
7. 有形性：
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
7.您认为智慧医疗服务的便民程度高（比如您可随时随地进行线上预约挂号、缴费等，就医更加省时省力）
8.您认为智慧医疗平台的功能齐全（比如可以挂号、缴费、问诊、线上查询检查报告等）
9.您认为智慧医疗平台（如医院微信公众号、小程序、app等）的界面设计清楚，功能菜单清晰实用，您能快速找到需要使用的功能
10.结合您的实际就医体验，您认为智慧医疗平台页面上能为您提供清晰的就医指引（比如告知您接下来应该去哪里哪个科室，是去拿药还是签到等）
8. 可靠性
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
11.结合您的实际体验，您认为线上就医过程为您提供的智慧医疗服务（如线上预约挂号、智能导诊、手机签到等）是准确有效、科学可靠的
12.您认为智慧医疗平台所提供的信息（比如检查报告、结果解读和健康建议等）准确无误
13.结合您的实际就医体验，您认为智慧医疗平台能保护您的个人隐私和信息安全
14.当您使用智慧医疗平台进行预约挂号、缴费等服务时，您认为智慧医疗平台运行总是稳定的，不会出现卡顿、闪退或者出错
9. 响应性
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
15.您认为通过智慧医疗平台与线上医务人员有良好顺畅的沟通（比如线上咨询、问诊等），能快速得到回应。
16.您认为在智慧医疗平台上进行挂号、缴费、查询报告等操作时，页面加载迅速，无需长时间等待，流程顺畅。
17.您认为您的检查结果出来后，能及时在智慧医疗平台上收到消息通知
18.当您在使用智慧医疗平台就医时，遇到困难或故障，平台处理非常及时
10. 保证性
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
19.当您在使用智慧医疗平台进行线上挂号等服务时，有充足的医生号源
20.当您通过平台线上问诊、咨询问题时，您认为线上医务人员展现的专业水平让您感到放心
21.您认为这个智慧医疗平台上关于医院的医生介绍、科室信息、医资力量等都是真实可信的，不是虚假宣传
22.您认为智慧医疗平台（包括微信公众号、app、小程序等）是专业的、值得信赖的（比如当您有就医需求时，您觉得用起来可靠、放心、不会出错）
11. 移情性
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
23.您认为通过智慧医疗平台进行线上沟通时，线上医务人员能理解您的实际需要
24.您认为智慧医疗平台的界面设计界面考虑了老年人的特殊需求（如字体放大、语音提示、视觉舒适等）
25.您认为在使用智慧医疗平台进行线上问诊、在线咨询等服务时，医务人员能耐心解答您的问题
26.在智慧就医过程中，您感受到被关心和理解
第三部分 整体满意度
    说明：本部分旨在了解您对智慧医疗服务的整体评价。请您根据自己使用这些智慧医疗平台和服务的真实感受，回答以下问题。
12. 整体满意度
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
27.外观总体而言，您对使用智慧医疗平台及服务的就医体验感到满意
28.当您有就医需求时，您愿意继续使用智慧医疗平台就医
29.对于有就医需求的亲友，您愿意向他们推荐使用该医院的智慧医疗服务（比如电子预约挂号、线上问诊、手机查报告等）
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