【运营板块】小结考试

请根据今日所学认证答题，本试题共15道题，满分100分。
祝您取得好成绩！
基本信息：
姓名：
大项目：
岗位:
一、多选题（8分/题，共5题）
1. 26年客诉管理方向（）。
2. 主营收入考核科目，取自BOSS系统下面哪几个科目:（）
3. 在满意度课程当中，针对于实战路径模块内容包含哪些方面（）。
4. 一级风险（潜在风险）其中包括（）。
5. 在本次培训宣贯中，业委会成立的五个阶段，他们分别是（）。
二、判断题（6分/题，共5题）
6. 在《民法典》中选聘/解聘物业公司，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与，应当经参与表决专有部分面积过三分之二的业主且参与表决人数过三分之二的业主同意。 [   ]
7. 王老退休前是政府官员，退休后在儿子产权的小区帮忙照顾孩子，因为能力和专业性可以被推选为业委会成员。 [   ]
8. 业主群内业主群体分类包括意见领袖型、沉迷的大多数、狂热分子、跟风随大流。 [   ]
9. 项目经理在服务力方面要做好支撑，坚持123原则，包含提供一个支撑，进行两个管理和协调三个关系。 [   ]
10. A项目25年12月1日首次交付，当月生成物业费应收13万元，收取临停费用1万元，则年化收入考核完成值计为154万元（不考虑税金）。
三、单选题（6分/题，共5题）
11. A项目2月生成应收15万元，其中小业主应收13万元，07房产空置房2万元;当月收回小业主款项共10万元，包括历史欠费2万元、当期6万元、预存2万元;本月产生人工成本及委外合同等共计11万元，支付5月工资9万元。请计算本月权责、收付利润各为多少?（不考虑税金）（）
12. 26年满意度考核的变化不包含（）。
13. 诉求四率包含（）。
14. 召开业主大会的前提条件是至少（）业主联名。
15. 业委会成立介入黄金时期是（）
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