美团买药“最后一公里”配送服务体验调查问卷

尊敬的用户：
您好！本问卷旨在了解您在使用美团买药平台时的配送环节的服务体验。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术统计分析。感谢您的参与！
第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄段:
3. 您使用美团买药“外卖配送”功能的频率是:
4. 您通常在什么场景下使用美团买药?（多选）
第二部分：配送服务质量评价
请根据您最近3个月的实际体验，对以下描述进行打分：
1分 = 非常不同意， 2分 = 不同意， 3分 = 一般， 4分 = 同意， 5分 = 非常同意
维度一：可靠性
5.  平台预估的送达时间通常与实际收货时间高度吻合
6. 您收到的药品品种、规格、数量与订单完全一致
7. 药品送达时外包装完好，无破损、污损或挤压变形
8. 需要冷藏的药品（如胰岛素、益生菌）送达时仍保持低温
9. 恶劣天气（暴雨/高温/台风）下，配送服务依然可靠
10. 骑手总能准确找到您的收货地址，极少因定位偏差延误
11. 即使订单高峰期，平台仍能维持稳定的配送质量
维度二：响应性
12. 下单后，系统能在极短时间内匹配到骑手接单
13. 从“骑手已取货”到“药品送达”的途中耗时非常短
14. 订单状态（取货、配送、即将送达）更新及时、准确
15. 当配送出现超时时，平台会主动推送通知并安抚
16. 因配送失误（送错/破损）申请售后，处理流程高效
17. 遇到商家缺货，骑手/平台会立即联系您确认替代方案
18. 平台对配送投诉的反馈和处理非常及时
维度三：保证性
19. 骑手在配送前/送达时的电话沟通语气礼貌、用词得当
20. 您对药品配送过程中的卫生状况（手部、配送箱）感到放心
21. 配送员能够清晰核对收件人身份，避免错送
22. 针对处方药，骑手会确认电子签收，流程严谨
23. 平台对骑手的配送行为有明确的服务规范与约束
24. 骑手具备基本的药品常识（如“不可压”、“需冷藏”）
25. 您在本次配送服务中感到安全、无隐私泄露风险
维度四：移情性
26. 骑手会关注订单备注（如“家有病人请轻声”“无接触配送”）
27. 夜间配送时，骑手会自觉降低音量，避免扰民
28. 为老人或儿童代买药品时，收货人反馈骑手态度耐心
29. 平台能记住您的常用收货地址，并智能优化定位
30. 遇到小区门禁严格/电梯故障，骑手愿意配合灵活处理
31. 紧急用药订单似乎会得到优先配送
32. 平台会根据您的位置智能推荐最近药店，缩短配送距离
维度五：有形性
33. 药品送达时外包装（美团袋/箱）清洁、无污渍
34. 易碎品（如玻璃瓶糖浆）有充足的气泡柱或加固措施
35. 冷藏药品使用专用保温箱/冰袋配送，标识明显
36. 配送小票/清单字迹清晰，药品信息完整可核对
37. App内配送轨迹地图流畅，骑手位置实时刷新
38. 药品包装袋封口严实，无二次开启痕迹
39. 骑手交通工具（电动车/摩托车）干净且配备标准配送箱
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