AI技术在航运货代行业的应用现状与岗位替代风险综合调查问卷

尊敬的受访者：

您好！我们正在进行一项关于人工智能（AI）技术对航运货代行业影响的学术研究。本问卷旨在了解AI技术在行业中的应用现状、从业者对岗位替代风险的感知以及未来的应对策略。 本调查采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，绝不涉及个人隐私，请您放心如实作答。感谢您的支持与配合！

1. 您当前的身份是？
2. 您的性别：
3. 您的年龄：
4. 您的最高学历：
5. 您从事货代/物流相关工作的年限：
6. 您所在企业的规模（员工总数）：
7. 您目前所在的岗位类型：
8. 您目前工作内容中，重复性、流程化工作的占比大约是？
9. 您非常关注AI技术在航运、货代、物流领域的应用
10. AI能够自动完成我所在职位所负责的信息处理和单据处理等工作
11. AI能够跟踪订单的全流程业务，并及时发现异常
12. AI在很大程度上能够完成数据的处理、审核和校验
13. 涉及外部沟通、协调、解释的工作很难被AI替代
14. AI很难做到经验判断（即人的多年工作经验难以被取代）
15. 未来3–5年，我所在岗位的人为工作量/人员需求会因AI的兴起会下降
16. AI会让岗位的需求重点转向经验判断、管理、决策
17. 我所在的企业已在使用自动化/ AI工具辅助日常工作
18. 您认为未来3–5年内，本岗位被AI/自动化替代的可能性
19. 您认为 AI 最容易替代的工作类型是：
20. 您认为AI容易替代这些工作的原因是：
21. 您认为AI难以替代的能力是：
22. 为应对AI冲击，您最需要提升：
23. 您对AI在货代行业应用的态度是：
24. 请用一句话或简短文字，谈谈您认为未来AI最应该帮货代从业人员解决什么问题，或您对AI在本岗位应用的真实建议。
25. 您目前工作中经常使用AI/自动化工具（智能报价、运价查询、舱位匹配、拖车调度系统、路径优化等）
26. 您使用的AI/自动化工具主要用于：（可多选）
27. AI对您工作量的影响大幅增加
28. AI对您工作难度/复杂度的影响大幅增加
29. AI对您工作效率的影响大幅增加
30. 您认为未来3–5年内，本岗位被AI/自动化替代的可能性很大
31. 您认为岗位中最容易被AI替代的是：（可多选）
32.

您认为最难被替代的核心能力是：（可多选）

33. 您很担心AI导致岗位缩减或失业
34. 您非常愿意学习AI工具提升竞争力
35. 您认为企业/行业应如何帮助员工应对AI冲击：（可多选）
36. 您认为AI最终能否完全取代航线专员或拖车专员？为什么？
37. 为不被AI替代，本岗位人员最需要提升哪些能力？
38.

您日常工作中，花费时间最多的是？ (多选)

39.

您的工作失误时的影响程度

40.

您的工作任务量

41. 您在日常生活、工作中是否会使用AI软件？A. 完全不使用
42. 您所在的公司是否已经引进了AI相关技术？
43. 请您对AI代替销售岗位的以下环节的可能性打分：
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
报价处理、计算报价单等
基于大数据的客户分析
商务谈判与关系维护
44. 您认为销售岗位最核心的竞争力是什么？（多选）
45. 您是否认为AI技术将在未来短期内（十年内）取代您的岗位？
46. 您是否认为AI技术将在未来长期（十年后）取代您的岗位？
47. 您认为在未来的货代销售、客服岗位中，海事类高校最需要提升学生哪些方面技能以适应AI时代？
48. 您日常工作中，花费时间最多的是？（多选）
49. 您的工作失误时的影响程度？
50. 您的工作任务量？
51. 您在日常生活、工作中是否会使用AI软件？
52. 您所在的公司是否已经引进了AI相关技术？
53. 请您对AI代替客服岗位的以下环节的可能性打分：
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
订单录入与状态查询
处理复杂的突发危机（如海关查验、货损等）
与客户的日常沟通
54. 您认为客服岗位最核心的竞争力是什么？（多选）
55. 您是否认为AI技术将在未来短期内（十年内）取代您的岗位？
56. 您是否认为AI技术将在未来长期（十年后）取代您的岗位？
57.

您认为在未来的客服岗位中，海事类高校最需要提升学生哪些方面技能以适应AI时代？

58. 您在日常工作中是否使用过AI相关工具或系统（如财务机器人RPA、智能对账系统、OCR发票识别、智能报销平台、行政智能排程工具等）？
59. 您使用过的AI工具主要应用在哪些财务或行政环节？（可多选）
60. 请根据您的实际使用体验，评价以下陈述
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
使用AI工具显著提高了我的工作效率
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具的操作界面友好，容易上手
我能很快学会使用新的AI工具
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错
61. 您所在企业对AI技术（尤其是财务/行政自动化）的引入态度或计划：
62. 请您对AI技术在以下具体财务任务中的替代能力/影响程度进行评分：
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
 账单核对与对账
发票识别与录入
费用报销审核
财务报表生成
税务申报数据填报    
成本核算与分析
应收账款催收提醒
资金收付处理
63. 综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事的财务结算岗位的替代风险程度如何？
64. 您认为最容易被AI替代的财务岗位具体职能是：（可多选）
65. 您认为最难被AI替代的财务岗位职能是：（可多选）
66. 您认为AI无法完全替代财务岗位的核心原因是：（可多选）
67. 您认为AI给财务领域带来的主要影响是：（可多选）
68. 您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代财务从业人员”这一观点？
69. 面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化？
70. 您认为财务专业人才（或未来从业者）必须掌握的AI相关能力是：（可多选）
71.

您认为以下哪些技能在未来财务岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）

72.

您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）

73.

您认为货代行业中，财务结算哪些具体职能是AI完全无法替代的？为什么？

74. 对于“AI会取代财务岗位”这一观点，结合您所在企业的实际情况，您认为从业者应该如何转型，才能与AI协同共生？
75. 您在日常工作中是否使用过AI相关工具或系统（如智能OA系统、AI面试工具、智能排班软件、会议纪要自动生成工具、智能档案管理系统等）？
76. 您使用过的AI工具主要应用在哪些行政/运营环节？（可多选）
77. 请根据您的实际使用体验，评价以下陈述
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
使用AI工具显著提高了我的工作效率
AI工具能帮助我减少重复性劳动
AI工具的操作界面友好，容易上手
我能很快学会使用新的AI工具
整体而言，我对目前使用的AI工具感到满意
我认为目前AI工具的输出结果准确可靠，很少出错
78. 您所在企业对AI技术（尤其是行政/运营自动化）的引入态度或计划？
79. 请您对AI技术在以下具体行政/运营任务中的替代能力进行评分
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
考勤数据统计与异常标记
薪资计算与个税扣除
招聘简历初筛与关键词匹配
面试安排自动协调
新员工入职资料收集与归档
培训课程推送与签到统计
绩效数据收集与初步整理
办公用品库存盘点与采购申请
会议室预订与冲突协调
会议通知发送与提醒
会议录音转文字与纪要整理
公文起草模板化与流转跟踪
印章使用申请与登记
车辆调度与行程安排
访客接待预约与登记
合同/文件电子化归档与分类
档案借阅登记与归还提醒
政策制度库的智能检索
运营数据日报/周报自动生成
业务流程执行进度跟踪
异常流程自动预警（如超时未审批）
资源使用效率分析（如会议室使用率）
内部通知智能推送（按部门/岗位）
常见行政问题智能问答（员工咨询）
跨部门会议时间协调
80.

80. 综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事的行政/运营岗位的替代风险程度如何？

81. 您认为最容易被AI替代的行政/运营岗位具体职能是？（可多选）
82. 您认为最难被AI替代的行政/运营岗位职能是？（可多选）
83. 您认为AI无法完全替代行政/运营岗位的核心原因是？（可多选）
84. 面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化
85. 您认为行政管理/人力资源/运营专业人才必须掌握的AI相关能力是？（可多选）
86. 您认为以下哪些技能在未来行政/运营岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）
87. 您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）
88. 您认为AI给行政/运营领域带来的主要影响是？（可多选）
89. 您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代行政/运营从业人员”这一观点？
90. 您认为货代行业中，行政管理/人力资源/运营支持岗位哪些具体职能是AI完全无法替代的？为什么？
91. 对于“AI会取代行政/运营岗位”这一观点，结合您所在企业的实际情况，您认为从业者应该如何转型，才能与AI协同共生？
92. 您认为未来5-10年，您所在岗位会被AI替代
93. 您对AI在货代行业应用的态度是？
94. 您认为AI最应该帮货代从业人员解决什么问题？
95. 您的性别？
96. 您的年龄？
97. 您的最高学历？
98. 您从事教学/研究的教龄？
99. 您所教授的专业方向？（可多选）
100. 您是否具备航运货代行业实践/企业工作经历？
101. 您是否关注过AI技术在航运、货代、物流领域的应用？
102. 您所在专业是否已开设AI、大数据、智能物流相关课程？
103. 请您对AI技术在以下货代核心业务环节的替代能力/影响程度进行评分：
  • 完全不可能
  • 很可能不会
  • 不确定
  • 很有可能
  • 一定会
订舱操作（委托录入、舱位预订）
单证审核（提单、发票、箱单等）
报关申报（填单、上传、跟进）
货物跟踪与状态更新
客户咨询（运价、船期、流程解答）
运价查询与比价
海外代理沟通
(8)航线规划与优化（最优航线、成本、时效匹配）
舱位分配与预订确认
异常处理（改单、退关、改配）
拖车/内装调度
风险管控（航线风险、政策风险、信用风险识别）
账单核对与结算
提单签发
104. 综合考虑，您认为未来5-10年，AI对您目前所从事岗位的替代风险程度如何？
105.

您认为最容易被AI替代的货代岗位类型是：（可多选）

106.

您认为最难被AI替代的货代岗位类型是：（可多选）

107.

您认为AI无法替代货代岗位的核心原因是：（可多选）

108. 面对AI技术的发展，您个人愿意主动学习新技能以适应变化
109. 您认为货代专业人才（或未来从业者）必须掌握的AI相关能力是？（可多选）
110. 您认为以下哪些技能在未来货代岗位中最具价值，难以被AI替代？（限选3项）
111. 面对AI冲击，海事类高校相关专业应重点培养学生哪些能力？（可多选）
112. 您认为未来高校货代/物流专业的培养方向应？
113. 您希望企业或行业提供哪些支持以帮助员工应对AI冲击？（可多选）
114. 您认为AI给货代行业带来的主要影响是？（可多选）
115. 您是否认同“AI只是辅助工具，无法完全取代货代从业人员”这一观点？
116. 您认为货代行业中哪些具体岗位或职能是AI完全无法替代的？为什么？
117. 对于“AI会取代货代岗位”这一观点，结合您所在教学实际情况，您认为学生应该如何转型，才能与AI协同共生？
更多问卷 复制此问卷