三月份神秘顾客评估问卷
1. 您体验的门店
2. 您的姓名+会员号
3. 请选择日期：
4. 服务人员姓名或特征
5. 进入门店以后，员工能否及时发现，并立即放下手中的工作（接待顾客除外），主动热情接待？
是
否
没有第一时间服务，但看到后主动打招呼
6. 当员工正在接待您，又来了新顾客，员工能否对新到的顾客做好兼顾接待：打招呼等？
是
否
体验过程中，未涉及此场景
7. 接待过程中，员工能否主动了解您的需求，主动为您推荐展示商品，并鼓励您试用、试穿等体验？
是
否
个人自选，未主动推荐试用、试穿。
8. 员工是否站在您的角度推荐、介绍商品或提供解决问题的方案？
是
否
一般
9. 当您想购买商品却拿捏不好或有担心、顾虑时，员工能积极回应，有效化解？
是
否
体验时未涉及此情景
10. 您对员工推荐的商品或提供的方案是否满意？
是
否
一般
11. 您购买的商品，员工是否将使用方式及注意事项介绍到位？
是
否
未购买商品
12. 当您想购买的商品缺货时，员工是否积极推荐替代方案或指明去处做好登记？
是
否
体验时未涉及此情景
13. 门店是否邀约您进门店的微信群？
是
否
进店之前已经在群里了
14. 接待过程中，员工能否保持始终如一的主动热情、百问不烦、百挑不厌。
是
否
15. 门店陈列
干净 整洁，很好
一般，需要整理
卖场/门口有纸箱、清洁工具、未撑开的帐篷等
陈列较乱，商品/货架有尘土，价签缺失
16. 您离开门店时，员工是否有送声？
是
否
17. 您对员工本次接待的整体评价是：
非常满意（10分）
满意（8分）
一般（6分）
不满意（5分）
18. 门店员工是否询问您奶粉/尿裤需求？
19. 本次妈妈班你对讲师的评价？从妈妈角度考量，讲解内容对您今后的育儿是否有帮助！
20. 本次妈妈班你对讲师的评价？从妈妈角度考量，讲解内容对您今后的育儿是否有帮助！
21. 关于妈妈班讲解内容，您最想从讲师的学到那些育儿知识！
关闭
更多问卷
复制此问卷