QA&Chatbot需求调研

各位小伙伴们：
为了更好地了解大家在日常工作开展中的实际需求，帮助质培部更具象化地制定质检及Chatbot机器人配置的培养计划，特开展本次培训前调研。本次调研主要聚焦于大家日常工作范畴、遇见的难点、希望得到的辅导和帮助，也可以结合实际工作提出您的宝贵建议。
所有调研内容将严格保密，仅用于培养计划课程制定和优化，请根据实际情况如实填写，感谢你的支持！

第一部分：基础信息

1、您的姓名：

2、您的年龄：

3、您所属项目：

4、您的学历：

5、您现任职岗位：

Agent＆Senior AgentTLSVTR＆TR TL/SV等QA＆QA TL/SV等OMAI专员（负责客服机器人的配置）

6、您所负责的工作涉及哪些平台？

品牌自有平台（官网）微信小程序天猫京东POP京东自营抖音拼多多其他（请备注补充）

第二部分：关于项目质量监控人员（QA）的调研

1、请问您迄今为止从事质检工作的总时长？（包含入司前和入司后）

不涉及（不参与质检工作）0~1年1~2年2~3年3年及以上其他（请备注补充）

2、请问您目前质检工作涉及的程度如何？（如抽检、辅导、报告等）

不涉及（不参与质检工作）零基础（未从事过或仅接受过初步的培训）QC程度（完成抽检、问题反馈即可）QA基础（除抽检外，亲自参与员工辅导或制作月度报告）QA程度（除日常工作外，与客户方定期校准或定期接洽汇报数据结果等）

3、请问您目前承担项目质检工作，是作为专职还是兼职（如本身岗位TL兼顾QA工作）？

不涉及（不参与质检工作）专职兼职其他（请备注补充）

4、您在质检工作中遇到的主要挑战是？

不涉及（不参与质检工作）评分标准难以统一或应用难以精准识别服务中的潜在风险与客服人员反馈时，对方抵触或改进效果不明显数据统计与分析耗时较长其他（请备注补充）

5、对于您来说，从事QA工作，还需要哪些方面的辅导和帮助？

不涉及（不参与质检工作）QA工作职责（如抽检量/抽检优先级/随检＆专项抽检标准等）质检标准解析（公司标准，如标准类型/分值权重/归类方法等）校准开展方法（如校准对象/目的/方法等）员工辅导方式（如辅导类型/形式/频率等）质检报告制作（公司标准）质量问题分析（如数据分析与问题定位、计划制作与执行等）流程梳理及优化（如常见流程梳理，包括步骤整理、FAQ、疑难应对方法、升级流程等）平台规则分享其他（请备注补充）

第三部分：关于项目Chatbot客服机器人的调研

1、请问您是否了解或使用过客服机器人？

是否

2、（接上一题）若使用，具体是哪个工具？

天猫-店小蜜京东-京小智抖音机器人七鱼机器人其他（请备注补充）

3、您目前Chatbot客服机器人配置相关工作包括

不涉及（不参与机器人配置工作）尚未使用，或刚起步学习阶段仅在活动或业务变更时简单配置日常专职维护（包括但不限于配置/优化/数据收集与复盘等）其他（请备注补充）

4、对于您来说，从事Chatbot客服机器人工作，还需要哪些方面的辅导和帮助？

不涉及（不参与机器人配置工作）Chatbot配置初级指导知识库/问题梳理归纳的思路话术编辑能力活动配置与维护日常数据管理与分析其他（请备注补充）

第四部分：协同与综合发展

1、您认为QA工作与Chatbot运营工作之间，如何更好的协同？（如QA发现的高频问题能否用于Chatbot优化？）

2、对于未来的个人发展，您更倾向于

在QA或chatbot某一领域成为专家成为两者兼顾的复合型人才向培训、运营管理等方向拓展

3、您希望培养计划以何种方式开展？

线下课堂式培训线上视频/录播课程实战项目带教（短期）定期研讨或分享会其他（请备注补充）

第五部分：开放提问

1、对于此次人才培养计划，您还有哪些具体的期望或建议？

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