后疫情时代JM市零售行业消费者全渠道整合体验满意度评价问卷
尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于后疫情时代JM市零售行业消费者全渠道整合体验满意度的调研。本问卷旨在了解您在疫情结束后，通过线上线下等多种渠道进行零售消费时的体验和感受。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
3. 您在JM市的居住时长
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
4. 疫情结束后，您在JM市零售消费的总体频率与疫情前相比
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
5. 疫情结束后，您在JM市进行零售消费时，主要使用过哪些渠道（可多选）
实体店铺（如超市、便利店、专卖店等）
品牌官方线上商城
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（如微信小程序、直播带货等）
O2O平台（如美团、饿了么等，指线上下单线下配送/自提）
6. 在您使用过的零售渠道中，最常使用的是
实体店铺（如超市、便利店、专卖店等）
品牌官方线上商城
综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
社交电商平台（如微信小程序、直播带货等）
O2O平台（如美团、饿了么等，指线上下单线下配送/自提）
7. 请您对疫情结束后在JM市零售消费时，以下全渠道整合体验方面的表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不太满意
3分-一般
4分-比较满意
5分-非常满意
线上线下商品信息的一致性（如价格、规格、库存等）
线上线下会员体系的互通性（如积分、等级、权益等）
跨渠道购物流程的顺畅性（如线上下单线下自提/配送、线下缺货线上补购等）
跨渠道售后服务的便捷性（如线上购买线下退换货、统一客服等）
各渠道促销活动的协同性（如线上线下活动同步、优惠可叠加等）
8. 请您对疫情结束后在JM市零售消费时，以下各渠道自身的体验表现进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不太满意
3分-一般
4分-比较满意
5分-非常满意
实体店铺的购物环境与服务态度
实体店铺的商品丰富度与陈列
线上渠道的页面设计与操作便捷性
线上渠道的商品信息展示清晰度
线上渠道的物流配送速度与准确性
9. 您认为疫情结束后，JM市零售企业在全渠道整合方面与疫情前相比
有了显著提升
有了一定提升
基本没有变化
有所倒退
不清楚
10. 在进行零售消费时，您对各渠道间信息共享（如购物历史、偏好等）的需求程度
非常不需要
不太需要
一般
比较需要
非常需要
11. 疫情结束后，哪些因素会促使您选择在JM市进行跨渠道零售消费（可多选）
价格更优惠
购物更便捷高效
商品选择更丰富
服务体验更好
能获得更多会员权益
朋友或家人推荐
其他（请注明）
12. 疫情结束后，在JM市零售消费的全渠道体验中，您遇到过哪些问题（可多选）
线上线下商品价格不一致
线上线下库存信息不同步
会员积分/权益无法跨渠道通用
跨渠道退换货流程繁琐
线上订单配送不及时或出错
线下门店服务态度差
线上平台操作不便捷
其他（请注明）
13. 总体而言，您对疫情结束后JM市零售行业的全渠道整合体验的整体满意度如何
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
14. 基于您的体验，您向朋友或同事推荐JM市零售企业全渠道服务的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
15. 与其他城市相比，您认为JM市零售行业的全渠道整合水平处于什么位置
显著领先
比较领先
基本持平
比较落后
显著落后
16. 未来半年内，您在JM市零售消费时使用全渠道整合服务的意愿
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
17. 您希望JM市零售企业在全渠道整合方面未来能有哪些改进（可多选）
加强线上线下商品信息实时同步
完善会员体系跨渠道互通
优化跨渠道购物及退换货流程
提升物流配送效率与服务质量
推出更多跨渠道专属优惠活动
增强各渠道间数据共享与个性化推荐
其他（请注明）
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