运营调研

1. 岗位
2. 您对吉意保系统操作流畅度、界面友好度、便捷性的评价:（单选）
3. 吉意保规则（核保/健康告知/财务告知）是否清晰易懂:（单选）
4. 与总/分公司契约、核保岗位沟通效率:（单选）
5. 吉意保移动端稳定性、功能完整性:（单选）
6. 吉意保从提交到承保，最耗时的环节是:（单选）
7. 吉意保业务最常见卡点/痛点:________（填空）
8. 双录系统稳定性、易用性、网络适配性:（单选）
9. 双录系统提示是否清晰、能引导客户完成:（单选）
10. 双录质检不通过原因是否明确、补正是否便捷:（单选）
11. 双录最容易出错/重录的环节:（多选）
12. 您对新双录系统的建议:________（填空）
13. 客户接受度、成功率更高的回访方式:（单选）
14. 哪些客户不接受微信回访:（多选）
15. 微信回访客户最卡顿的环节:（单选）
16. 客户不愿配合回访的主要原因:（多选）
17. 回访问题件处理流程是否顺畅:（单选）
18. 您是否需要以下支持:（多选）
19. 回访痛点/建议:________（填空）
20. 官微常见故障（人脸识别/签名/注册/支付）发生频率:（单选）
21. 系统问题反馈渠道与解决时效:（单选）
22. 现有续期提醒（微信/短信/电话）是否有效:（单选）
23. 保全/理赔/核保规则争议主要原因:（多选）
24. 规则争议处理流程是否需要优化:（单选）
25. 本部分其他建议:________（填空）
26. 常用保全是否可线上办理、操作是否简便:（单选）
27. 保全材料要求清晰度、办理进度透明度:（单选）
28. 线下复杂保全对接流程:（单选）
29. 微信保全操作指引清晰度:（单选）
30. 协助中老年客户办微信保全最大挑战:（多选）
31. 空中保全客户接受度:（单选）
32. 空中保全视频质量、流程、预约体验:（单选）
33. 保全优化建议:________（填空）
34. 团险报价、方案制定效率:（单选）
35. 团险核保沟通与反馈时效:（单选）
36. 新单承保后服务对接是否顺畅:（单选）
37. 团险批量保全（增员/减员/变更）体验:（单选）
38. 企业端平台（企e保等）易用性:（单选）
39. 企业个性化需求处理流程:（单选）
40. 团险理赔发起、资料收集难度:（单选）
41. 团险最急需的支持/培训:（多选）
42. 团险最不便捷、最耗时的环节:________（填空）
43. 1. 对公司系统、流程、服务整体最想说的痛点:
44. 2. 您认为最需要优先优化的1–3件事:
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