莲坂新村小区物业服务创新与品质提升调查问卷

尊敬的莲坂新村小区住户：
    您好！为提升本小区的物业服务质量、给您带来更好的居住体验，我诚挚地邀请您参与本次问卷，本问卷旨在了解您对当前物业服务的真实感受及对未来服务的期望，同时收集您对本小区物业服务改进的宝贵建议。调查结果仅用于学术分析，不涉及任何商业用途，且采用匿名形式，请您放心填写。
    请根据您的真实体验和想法，勾选最符合您意见的选项，您的回答将对我们不断提升服务质量至关重要，我们衷心希望为您带来更好的服务，感谢您的配合与支持！
第一部分：基本信息
1.您的性别：
2.您的年龄：
3.您在本小区居住的时间：
4.您的身份：
5.您的收入：
第二部分：物业服务现状评价
说明：这里将物业服务分为几个方面，每个方面的评分有五个层次，“5”为非常好，“4”为很满意，“3”为一般，“2”为不满意，“1”为非常不满意。请在您认为合适的分数上打勾。
1.物业人员的仪容仪表。
2.物业服务中心档案、资料存放规范性。
3.本小区的基础设施均可正常运行。
4.本小区的环境卫生。（例如垃圾分类、公共区域清洁。）
5.本小区的绿化情况。
6.本小区的休闲设施数量和种类。
7.物业电话保持畅通。
8.本小区消防设施位置和覆盖度。（例如是否显眼）
9.本小区的秩序。
10.对于电梯、照明系统等设施的定期检修情况。（是否有定期检修）
11.本小区的门禁管理方面。（访客登记等）
12.业务完成后，及时对业主进行反馈与回访。
13.小区内电梯、照明系统、供水供电系统等设施的维修响应速度。
14.应急事件的反映流程和响应速度。
15.报修渠道便利性。
16.物业人员能够热情地受理业务。
17.物业人员受理业务后，能够在约定的时间予以解决。
18.对于小区的重要事项，物业能提前告知。
19.物业服务人员的专业能力。
20.能够放心地让物业人员入户。
21.物业管理费用收取的透明度。
22.给予需要特殊帮助的业主关照。
23.对于社区文化活动是否满意？（如举办的时间、频率、氛围）
24.公司提供的服务时间符合需求。
25.物业服务人员对业主建议的重视程度。
第三部分：需求期望调查
说明：除标注多选题的，其余均为单选题，最后一题为开放性填空题。
1.您认为目前小区物业服务最亟待改善的问题是什么？ (多选题，限三项)
2.您是否愿意为了更高品质的服务（如增加智能设备、增加增值服务）而接受物业费的适度调整？
3.如果引入智慧化设施或服务，以下哪些是您最希望引入的？（多选题，限选三项）
4.您对“物业管家”个性化服务（如一对一专属服务、定制化生活协助）的需求程度如何？
5.您希望物业服务在哪些方面做出改进和创新？
6.您对小区物业服务创新与品质提升还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么具体的设备或服务）
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