北京永林中西医结合医院各岗位沟通技能培训考试题
考试总分:100 分 考试时间:30 分钟
一、单项选择题（共 20 题，每题 3 分，共计 60 分;每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）
基本信息：
姓名：
部门：
1.医疗工作中，构建和谐医患关系的基石是（）
A. 先进的医疗设备
B. 有效的医患沟通
C. 精湛的医疗技术
D. 完善的就医环境
2.研究表明，良好的医患沟通可使患者满意度提升的比例为（）
A. 20% 以上
B. 35% 以上
C. 50% 以上
D. 60% 以上
3.数据显示，约多少比例的医疗纠纷根源在于沟通不畅而非单纯技术失误（）
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
4.沟通核心原则中，要求换位思考、理解患者处境与感受的是（）
A. 尊重与共情
B. 清晰与准确
C. 积极倾听
D. 隐私保护
5.医护人员沟通时避免专业术语、用通俗语言传递信息，体现的核心原则是（）
A. 尊重与共情
B. 清晰与准确
C. 积极倾听
D. 隐私保护
6.获取患者完整信息、建立医患信任的关键步骤是（）
A. 快速诊断
B. 积极倾听
C. 详细开药
D. 健康宣教
7.非语言沟通中，肢体语言的核心要求是保持（）
A. 封闭与防御
B. 开放与接纳
C. 随意与放松
D. 僵硬与严肃
8.能快速拉近与患者距离、传递温暖关怀的非语言信号是（）
A. 快速的语速
B. 温和的眼神 + 真诚的微笑
C. 频繁的肢体动作
D. 高昂的语调
9.医生问诊时应采用的正确提问方式是（）
A. 仅用开放式提问
B. 开放式与聚焦式结合，避免引导性提问
C. 仅用聚焦式提问
D. 多使用引导性提问
10.护士护理操作沟通需遵循的原则不包括（）
A. 操作前解释
B. 操作中安抚
C. 操作后叮嘱
D. 操作后无沟通
11.医技人员检查前沟通的重点是（）
A. 仅告知检查费用
B. 充分告知检查目的、流程及特殊准备要求
C. 仅告知检查时间
D. 无需指导患者准备
12.医技人员面对患者关于诊断治疗的专业问题时，正确做法是（）
A. 随意解答
B. 明确引导其咨询临床医生
C. 含糊其辞
D. 自行给出诊断意见
13.窗口工作人员建立良好第一印象的起始动作是（）
A. 患者到窗口时主动说 “您好”
B. 低头快速办理业务
C. 让患者先开口询问
D. 仅做手势无言语交流
14.窗口工作人员面对患者疑问，严禁使用的语言是（）
A. “我来为您解答”
B. “请稍等，我核实一下”
C. “不知道 / 不归我管”
D. “这边为您办理”
15.职能后勤人员对临床科室的需求应做到（）
A. 被动等待
B. 及时响应，确保问题不过夜
C. 选择性处理
D. 延迟反馈
16.职能后勤人员的核心服务理念是（）
A. 把方便留给自己，困难留给临床
B. 把困难留给自己，方便留给临床
C. 仅完成本职工作，不配合临床
D. 以自身工作节奏为中心
17.与患者沟通时，身体后仰、双手抱胸的肢体姿态会传递（）信号
A. 关注与接纳
B. 防御与疏离
C. 耐心与真诚
D. 亲切与友好
18.语速过慢在医患沟通中会让患者产生的感受是（）
A. 专业安心
B. 服务效率低、缺乏专业感
C. 亲切温暖
D. 信息易懂清晰
19.良好的医患沟通能直接提升患者的（）
A. 治疗依从性
B. 就医成本
C. 焦虑情绪
D. 抵触心理
20.医院各岗位沟通技能落地的首要行动指南是（）
A. 树立 “以患者为中心” 的沟通理念
B. 仅学习技巧不实践
C. 不与其他岗位协作
D. 无需反思沟通行为
二、多项选择题（共 10 题，每题 4 分，共计 40 分;每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）
1.医疗工作中沟通的核心意义包括（）[多选]
A. 建立信任，奠定医疗合作前提
B. 传递信息，消除医患误解
C. 提供情感支持，给予心理慰藉
D. 尊重选择，实现医患共同决策
2.医患沟通的核心原则包含（）[多选]
A. 尊重与共情
B. 清晰与准确
C. 积极倾听
D. 隐私保护
3.非语言沟通的主要组成部分有（）[多选]
A. 肢体语言
B. 面部表情
C. 语音语调
D. 专业术语
4.以下属于医患沟通中肢体动作不当行为的有（）[多选]
A. 频繁做小动作
B. 随意倚靠墙面 / 桌椅
C. 身体微倾专注倾听
D. 与患者距离过近侵犯个人空间
5.护士的核心沟通技能包括（）[多选]
A. 护理操作沟通
B. 日常交流与观察
C. 高效医护协作
D. 深度护患共情
6.医技人员的全流程沟通要点涵盖（）[多选]
A. 检查前充分告知与指导
B. 检查中安抚与体位引导
C. 检查结果准确及时反馈
D. 耐心解答咨询并合理引导
7.医院窗口工作人员的沟通服务要求有（）[多选]
A. 主动问候，建立良好第一印象
B. 耐心解答，清晰解释业务流程
C. 安抚情绪，共情解决患者问题
D. 首问负责，全程引导患者服务
8.职能后勤人员的核心服务沟通要点包括（）[多选]
A. 快速响应临床需求
B. 主动沟通协作，提前预防问题
C. 与临床医护无缝衔接、密切协同
D. 强化服务意识，保障医疗活动开展
9.良好的医患沟通，从患者层面带来的积极结果有（）[多选]
A. 就医体验改善，满意度提升
B. 康复信心增强，治疗依从性提高
C. 感受到被尊重和关怀
D. 主动向他人推荐医院
10.医院各岗位沟通技能落地的行动指南包括（）[多选]
A. 树立 “以患者为中心” 的沟通理念
B. 主动学习并运用沟通原则与技巧
C. 打破岗位壁垒，积极跨部门协作
D. 持续反思，不断改进沟通行为
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