中国移动宽带类业务知识考试

欢迎参加本次中国移动宽带类业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
2. 家庭宽带自动续约规则中，整体签约周期为
3. 宽带移机业务的受理对象不包括
4. 普通家庭宽带移机的基础费用是
5. 宽带故障预处理须通过哪个模块操作
6. 家庭宽带销户登记后，二次来电查询进度的操作路径是
7. 校园宽带销户的系统填单路径是
8. 跨省宽带办理时，同一号码最多可办理几条
9. 宽带移机安装成功后，设备赔偿款和移机费用的扣除方式是
10. 网络侧无问题时，宽带故障预处理系统会自动弹出
11. 全球通白金卡客户宽带移机的免费权益是
二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）
12. 宽带类业务包含的核心产品标识有
13. 宽带移机的免费场景包含
14. 家庭宽带销户的挽留场景及话术要点有
15. 宽带故障预处理的核心步骤有
16. 跨省宽带的故障与投诉处理规则是
三、判断题（共5题，每题2分，共10分，对的打√，错的打×）
17. 宽带开通首月可以办理移机业务。
18. 机顶盒业务无需单独移机，用户自行携带连接即可。
19. 宽带移机安装不成功（退单），会扣除移机费用和设备赔偿款。
20. 家庭宽带销户时，未到期业务可能涉及违约金，需提前告知客户。
21. 集团宽带故障处理需通过预处理-托收预处理模块操作。
四、简答题（共3题，每题10分，共30分）
22. 简述家庭宽带销户的完整流程（含挽留、登记、二次来电处理）。
23. 列出宽带移机的核心注意事项（至少5项）。
24. 说明宽带故障预处理的触发条件及不同场景的处理方式。
五、案例分析题（共1题，每题10分，共10分）
25. 客户赵先生是全球通白金卡客户，宽带网龄9年，现有1条重庆本地家庭宽带，因搬家需要办理移机，新地址仍在重庆，且光猫及配件完好。作为当班客服，你该如何为赵先生办理移机业务？需说明办理流程、费用优惠、注意事项及后续查询路径。
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