智慧旅游技术对杭州西湖景区游客体验质量影响的研究[复制]

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1. 你是否在近三个月内游览过杭州西湖景区？

是（继续填写）否（结束问卷）

2. 您的性别：

男女

3. 您的年龄段：

18岁以下18-30岁31-45岁46-60岁60岁及以上

4. 您的最高学历

初中及以下高中/中专大专本科硕士及以上

5. 您的职业

学生企业/事业单位职员自由职业者离退休人员其他

6. 这是您第几次游览西湖

第1次第2-3次第4-6次7次及以上

7. 您是否使用过西湖智慧旅游服务（如线上购票/预约，智能导航等）

是，多次使用是，少量使用否，完全未使用

8. 第二部分智慧旅游技术感知评价（1=很不同意，5=很同意）

我能通过官方渠道快速获取景点介绍，开放时间等基础信息

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

9. 我能通过官方渠道实时获取景区客流、交通拥堵等动态信息

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

10. 我能通过官方渠道快速获取天气预警、临时管控等实用信息

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

11. 景区智慧信息推送精准及时，能帮助我规划行程

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

12. 景区线上购票/预约流程简单便捷，操作难度低

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

13. 线上购票/预约后可直接凭二维码/身份证入园，无需换票

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

14. 景区票务系统核销稳定，无卡顿，无法识别等问题

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

15. 景区票务系统价格透明，退改规则清晰

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

16. 景区AR导览，数字讲解等沉浸式体验内容丰富有趣

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

17. 沉浸式体验能让我更深入了解西湖的历史文化

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

18. 景区沉浸式体验操作简单，可快速体验

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

19. 景区沉浸式体验点位分布合理，可便携体验

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

20. 景区智能导航精准，能带我前往目标点位

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

21. 景区智能求助、一键报警等服务响应及时

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

22. 景区智慧保洁、安防让游览环境更整洁安全

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

23. 景区智慧停车，公交接驳服务解决了我的交通问题

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

24. 景区官方平台能推荐符合我偏好的路线与活动

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

25. 景区平台的打卡，分享等社交功能体验良好

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

26. 我能通过官方平台便捷查看其他游客的评价与攻略

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

27. 个性化推荐与社交功能提升了我的游览体验

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

28. 第三部分游览体验质量评价（1=很不同意，5=很同易）

此次西湖游览，我的整体体验非常满意

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

29. 此次西湖游览，与我的预期相比我感到满意

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

30. 西湖的整体服务与体验，符合我对5A级景区的预期

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

31. 此次游览后，我愿意向亲友推荐西湖，也有重游意愿

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

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