关于H物业公司服务质量的调查问卷

         您好,感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查,本次调查旨在调查H物业公司服务质量,请您根据自身真实情况完成下面题目选项。本次调查为匿名调查,您的回答我们会严格保密,非常感谢您的支持,祝您生活愉快!
         本次调查问卷分为两部分,第一部分为基础信息,第二部分为服务质量评价。将服务质量评价分成22个测量指标,分为五级对满意度进行评价,分别为非常不满意,不满意,一般,满意,非常满意五个选项,代表分值为1分、2分、3分、4分、5分。请您根据对H物业公司服务质量的预期表现和实际感知,选择您认为最合适的选项,以此来表达您对物业公司服务质量的满意程度。
再次感谢您的配合和支持。
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您在本小区的居住时间:
4. 您的最高学历:
5. 物业服务采用先进的设施设备
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
 实际感知
6. 小区基础设施具有吸引力
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
7. 物业人员着装干净,精神面貌良好
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
8. 小区环境整洁,绿化良好
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
9. 能够严格记录服务数据且保护居民隐私
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
10. 遇到困难时,物业会给予关心和帮助
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
11. 物业公司提供良好的安保服务
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
12. 能够按照合同约定提供承诺的物业服务
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
13. 物业费用明细公开透明
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
14. 物业人员准确告知居民其所需服务的准确时间
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
15. 物业人员能够第一时间回应业主需求
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
16. 物业人员积极主动地为业主提供帮助
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
17. 物业能够有效处理投诉并及时反馈
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
18. 物业人员具有优秀的专业能力
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
19. 物业人员可以提供准确高效的服务
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
20. 物业人员的服务态度热情真诚
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
21. 物业服务人员的言行有礼貌
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
22. 物业能够提供个性化的服务
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
23. 物业不定时会提供丰富的文化活动
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
24. 物业公司会主动对弱势群体进行关心
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
25. 物业人员上门服务时间比较灵活,可根据业主时间进行改动
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
26. 物业公司能够主动向业主争取意见,了解所需服务
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预期表现
实际感知
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