数字化赋能残疾人托养中心养老服务质量提升调研问卷

本次问卷旨在了解残疾人托养中心养老服务数字化应用现状、需求及痛点，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！

调研对象:北京市光大汇晨汇爱托养中心工作人员/服务对象及家属

一、基本信息

1. 您的身份类型

托养中心工作人员服务对象本人服务对象家属

2. （工作人员专属）您的岗位

管理人员护理人员康复师医护人员行政人员其他________【填空题】

3. （工作人员专属）您在本托养中心的工作年限

1年及以下1-3年3-5年5年以上

4. （工作人员专属）您的数字技能水平

零基础（不会使用智能设备/系统）基础（能简单操作手机/基础办公软件）熟练（能操作专业服务系统/智能照护设备）精通（能独立调试/维护数字化设备/系统）

5. （服务对象/家属专属）您与服务对象的关系

本人子女配偶其他亲属________【填空题】

6. （服务对象/家属专属）服务对象的年龄

60-69岁70-79岁80岁及以上

7. （服务对象/家属专属）服务对象的残疾类型

肢体残疾智力残疾精神残疾视力残疾听力残疾多重残疾

8. （服务对象/家属专属）服务对象在本托养中心的入住时长

3个月及以下3-6个月6个月-1年1年以上

9. （服务对象/家属专属）您/服务对象的智能设备使用能力

完全不会会简单使用（如打电话、看视频）能使用养老相关小程序/APP熟练使用各类数字化服务工具

二、数字化服务应用现状调研

10. 您所在/入住的托养中心是否已引入数字化服务设备/系统?

少量引入（如智能呼叫器、体温监测仪）部分引入（如基础照护系统、康复数据记录系统）全面引入（覆盖照护、康复、管理、监管全流程）

11. 目前托养中心已使用的数字化工具包含（可多选）

智能呼叫/应急响应系统生命体征智能监测设备（心率、血压、睡眠等）康复训练数字化管理系统养老服务预约/派单系统老人健康档案数字化平台视频探视/心理疏导数字化工具机构运营管理系统（人员、物资、财务）服务质量评价线上系统无其他________【填空题】

12. 您使用数字化服务工具的频率

从未使用偶尔（每周1次及以下）经常（每周2-5次）每日使用

13. 您认为当前数字化工具的操作难度

极难，无法上手较难，需要专人指导一般，简单学习后可操作简单，易上手

14. 托养中心是否为您提供过数字化工具使用培训?

从未提供提供过1次提供过多次有专人长期指导

三、服务需求与痛点调研

15. （工作人员专属）您在日常工作中，最希望通过数字化技术解决的问题是（可多选）

实现老人健康数据实时监测、自动预警减少手工记录/报表工作，提升办公效率优化康复训练方案，实现个性化数据跟踪提升服务派单/调度效率，合理配置人力简化服务质量监管流程，实现动态评价方便与老人家属实时沟通、同步信息其他________【填空题】

16. （工作人员专属）目前数字化应用中，最影响您工作体验的痛点是（可多选）

系统操作复杂，耗时费力设备/系统经常故障，维修不及时不同系统数据不互通，需要重复录入培训不足，无法充分发挥系统功能数字化工具与实际工作场景不匹配无明显痛点其他________【填空题】

17. （工作人员专属）您认为托养中心在数字化建设中，最需要提升的方面是（可多选）

增加数字化设备投入优化现有服务系统功能加强工作人员数字技能培训实现跨部门/跨平台数据共享建立数字化服务考核机制其他________【填空题】

18. （服务对象/家属专属）您/服务对象在托养生活中，最希望通过数字化技术获得的服务是（可多选）

实时生命体征监测，异常情况及时预警线上预约康复训练/医护服务便捷的视频探视/亲情沟通服务个性化的文化娱乐数字化内容（如听书、益智游戏）线上查询服务安排/健康档案线上反馈服务意见/需求其他________【填空题】

19. （服务对象/家属专属）目前若使用过数字化服务，您认为存在的主要问题是（可多选）

操作太复杂，老人无法独立使用设备/系统响应慢，体验差服务内容单一，无法满足个性化需求无专人指导使用数据安全无保障未使用过，不了解其他________【填空题】

20. （服务对象/家属专属）您对托养中心数字化服务的接受意愿

完全不愿意愿意尝试，需专人指导非常愿意，希望尽快普及无所谓

四、服务质量评价与期望

21. 您对当前托养中心整体养老服务质量的满意度

非常不满意不满意一般满意非常满意

22. 您认为数字化技术对提升养老服务质量的作用程度

无作用作用较小作用一般作用较大作用极大

23. 您希望托养中心在哪些维度优先推进数字化建设（可多选）

生活照护（饮食、起居、呼叫）康复护理（训练、数据跟踪、方案定制）医疗保健（健康监测、慢病管理、应急医疗）心理慰藉/社会交往（视频探视、线上文娱）服务监管（质量评价、流程追溯）机构运营（人员、物资管理）

24. 对于托养中心的数字化服务，您是否有其他建议或需求?

更多问卷复制此问卷