寄卖业务客服分类点选准确性考试

本次考试旨在考察客服对寄卖业务分类点选准确性的掌握情况，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
部门：
员工编号：

以下为正式考试题目，共25题，满分100分。请仔细阅读题目并选择正确答案。

2. 寄卖业务中，平台提供的服务不包括以下哪项

专业质检安全仓储上门维修沟通售卖

3. 寄卖优势不包括以下哪项

不操心卖高价随时退快速到账

4. APP端寄卖下单路径是

app首页---最上方卖闲置---平台寄卖app首页---最下方卖闲置---平台寄卖app首页---我的---卖闲置---平台寄卖app首页---分类---卖闲置---平台寄卖

5. 以下哪种情况不支持寄卖

功能正常的智能手环轻微破损的网球拍山寨货手机价值400元的游戏机

6. 寄卖购买的新机价格一般需满足什么条件

≥200元≥300元≥400元≥500元

7. 寄卖超重的标准是

≥15kg≥20kg≥25kg≥30kg

8. 寄卖商品售出后，7天内没有发起7无，打款时间是

买家签收时间起第3天24点前买家签收时间起第5天24点前买家签收时间起第7天24点前买家签收时间起第10天24点前

9. 寄卖收费标准不包括以下哪项

1%支付手续费用49验机费用10%技术服务费用5%平台管理费用

10. 符合寄卖-上架不到7天退回，质检费和快递费的情况是

质检费✅，快递费✅质检费✅，快递费❌质检费❌，快递费✅质检费❌，快递费❌

11. 机器在平台签收后，验机完成的时效是多久

24小时之内48小时之内72小时之内96小时之内

12. 寄卖接收的重质检品类包括以下哪些

单反/微单系列智能手环台球杆网球拍

13. 寄卖不支持的情况有哪些

功能异常严重破损山寨货价值过低

14. 寄卖下单注意事项中，关于大件商品不接收的标准有哪些

超重：≥20kg 不收体积过大：≥50cm*50cm*50cm 不收（吉他除外）运费≥50元不收重量≥15kg 不收

15. 寄卖打款时效的情况包括以下哪些

商品售出，7天内没有发起7无，买家签收时间起第7天24点前打款商品售出，7天内有发起7无，不打款卖家，商品重新质检、上架售卖N品类卖家选择不支持7无，商品会在买家签收后次日24点左右自动打款游戏卡带的打款是仓库发出后打款

16. 不认可验机报告的处理流程包括以下哪些步骤

优先解释验机报告不认可解释--复检（24H）复检不认可或者复检完成报告未变化安抚不下来升级寄卖二线直接升级寄卖二线

17. 寄卖和回收的差异特征之一是寄卖可以自由定价。

对错

18. 寄卖仅支持重质检品类、运动、乐器和其他电品类，其他品类不再支持。

对错

19. 寄卖智能手表和笔记本电脑不需要邮寄充电器。

对错

20. 商品售出后，7天内有发起7无，会正常打款给卖家。

对错

21. 寄卖收费中的技术服务费用是5%。

对错

22. 符合寄卖-上架7天后退回，质检费和快递费均不收取。

对错

23. 密码中断是指用户邮寄到平台的机器未解除开机密码或者是账户未移除导致验机流程中断。

对错

24. 机器验机未超时是指超过48小时还未出具验机报告。

对错

25. 寄卖差异是指商品售出之后买家申请售后，机器退回站点重新验机，成色出现差异。

对错

26. 异常件是指用户未下单直接邮寄至质检中心或订单数量与机器数量不一致。

对错

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