业主满意度调查问卷
尊敬的业主:
为了深入了解上海市住宅小区物业管理服务的现状，探究影响业主满意度的关键因素，特开展此次问卷调查。本问卷采用匿名形式，调查结果仅用于学术研究，请您根据真实感受放心填写。感谢您的支持与配合！
1. 您所居住的小区位于上海市哪个区域?
浦东新区
黄浦区
静安区
徐汇区
长宁区
普陀区
虹口区
杨浦区
宝山区
闵行区
嘉定区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
2. 您所居住小区的房龄是?
5年以下（含5年）
6-10年
11-20年
20年以上
3. 您所居住小区的物业费单价大约是?（元/平方米/月）
1.5元以下
1.5-3元
3-5元
5-8元
8元以上
4. 您在本小区的居住年限是?
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
5.您所居住的小区具备以下哪些功能？
智能门禁：支持人脸识别、手机APP开门或刷卡，无需人工登记。
车辆自动识别：车库道闸自动识别车牌，无需停车取卡。
访客管理：访客可通过业主授权生成临时二维码进入。
以上都没有，还是传统的人工/钥匙开门。
第二部分:总体评价于业主参与
1. 总的来说，您对当前小区的物业管理服务总体满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
2. 您是否愿意继续聘请现物业公司（或推荐给他人）?
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
3. 您是否了解本小区的业主委员会?
完全不了解
听说过，但不了解
比较了解
非常了解，且有接触
4. 您认为业委会在监督物业工作方面发挥的作用大吗?
完全没作用
作用较小
作用一般
作用较大
作用非常大
第三部分:物业服务与满意度评价
1.公共区域（道路、楼道）的卫生清洁情况。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
2.生活垃圾的清运及时性与垃圾桶清洁度。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
3.绿化修剪、养护及病虫害防治情况。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
4.公共设施（电梯、门禁、路灯）的日常维护。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5.房屋本体的维修（如外墙、屋顶漏水）处理。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6.门禁管理（外来人员/车辆登记、询问）严格性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7.小区内车辆停放秩序管理情况。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8.消防设施维护及消防安全管理。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9.物业服务中心人员的服务态度。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10.报修/投诉问题的解决效率与质量。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11.物业费收费标准的合理性。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12.相比所交物业费，感受到的服务性价比。
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13.小区的智能化设施对老年群体友好程度。
很不友好
1
2
3
4
5
很友好
第四部分:开放性问题
您认为目前小区物业管理最需要改进的一个问题是什么?（例如:停车难、维修慢、卫生死角等）
（问卷结束，再次感谢您的宝贵时间！）
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