中老铁路沿线城市旅游服务质量评价及其提升策略研究调查问卷[复制]
尊敬的先生/女士：
您好！我是XX大学学生，本问卷旨在了解您对中老铁路沿线城市（昆明、玉溪、普洱、西双版纳）旅游服务质量的真实感受，绝无任何商业目的。调查数据仅供研究所用，请您不必有顾虑隐私泄露，如实填写即可。感谢您在百忙之中抽出时间参与此次的问卷调查！
1. 您来中老铁路沿线城市（昆明、玉溪、普洱、西双版纳）旅游的次数
A.从未
B.一次
C.2~4次
D.5次及以上
2. 您来自____省
3. 您的性别
A、男
B、女
4. 您的年龄是
A、18岁以下
B、18~25岁
C、26~40岁
D、41~55岁
E、56岁及以上
5. 您的受教育程度是
A、初中及以下
B、高中（含中专、高职）
C、大学（含大专）
D、硕士及以上
6. 您的职业是
A、学生
B、政府工作人员
C、公司职员
D、自媒体
E、个体工商户
F、离退休人员
G、其他
7. 您的月收入是?
A.≤3000
B.>3000≤6000
C.>6000≤9000
D.>9000
8. 和您一起出游的人数
A、独自一人
B、2~5人
C、6~10人
D、11人及以上
9. 请问您是通过什么途径制定旅游计划的:
A.小红书、微博、抖音等网络客户端
B.朋友介绍
C.官方信息平台
后续问卷中是对中老铁路旅游服务质量进行打分，重要性代表您对对这个指标的期待值，满意度代表您在后续的题目中，我们需要您从“心理期待”和“实际体验”两个角度来评价每一项服务：
1. 重要性：“这项服务对我来说有多重要？我有多期待它？”
2. 满意度：“实际上我体验得怎么样？让我满意吗？”
评分标准（1~5分）：
🔹 1分：非常不期待 / 非常不满意
🔹 3分：一般/无所谓
🔹 5分：非常期待 / 非常满意
您的每一个真实评分，都能帮助我们发现中老铁路服务的亮点与不足。请放心如实填写，感谢您抽出宝贵时间完成这部分内容！
10. 旅游过程中认为城市内有足够的服务设施（休憩座椅、垃圾箱等）吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
11. 城市内和景区附近停车场容量充足吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
12. 城市交通引导标识清楚、完善吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
13. 城市公共交通设计合理吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
14. 旅游服务工作人员穿着整洁、得体吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
15. 城市环境干净卫生吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
16. 市场经营规范，商品质量高、价格透明合理？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
17. 官方提供的旅游信息真实准确，能够根据信息合理安排出行计划吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
18. 旅游服务设施能够正常使用，有故障的设施能够进行提示？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
19. 在困难时，旅游服务工作人员能够及时提供帮助吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
20. 官方信息平台发布的信息及时吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
21. 投诉时旅游服务工作人员能够及时处理，并给出投诉结果反馈吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
22. 在旅游高峰期时，有进行服务调整并满足出行需求？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
23. 旅游服务工作人员工作态度积极、热情吗？
1
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3
4
5
重要性
满意度
24. 旅游项目设计能够满足你的旅行需求吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
25. 旅游服务工作人员有足够的工作能力，让你愿意相信吗？
1
2
3
4
5
重要性
满意度
26. 旅游过程中安全有保障吗？
1
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3
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5
重要性
满意度
27. 在旅游过程中，能够放心消费吗？
1
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3
4
5
重要性
满意度
28. 你相信官方信息平台发布的旅游信息？
1
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3
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5
重要性
满意度
29. 在旅游中面对突发状况，旅游服务工作人员具有应急预案，能够及时处理吗？
1
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3
4
5
重要性
满意度
30. 在旅游过程中，有观察到哪些为特殊游客（中老年游客、残障游客、境外游客）提供的个性化服务吗？
1
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3
4
5
重要性
满意度
31. 景区开放时间能够满足游览需求吗？
1
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3
4
5
重要性
满意度
32. 您对中老铁路沿线城市旅游活动整体满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
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