中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险专项调查问卷
尊敬的用户:
您好！本次问卷旨在全面了解您对车险保单到期提醒服务的接收体验、需求偏好与满意度情况，问卷共25题，均为单选作答，耗时约3-5分钟。您的真实反馈将助力我们优化服务品质，提升续保服务体验。本次调研严格保护您的个人信息安全，所有数据仅用于服务优化分析，感谢您的配合与支持！
一、基础信息（每题单选，请选择唯一符合您情况的选项）
1.您的年龄段是?
A. 18-30岁
B. 31-45岁
C. 46-60岁
D. 60岁以上
2.您的车辆类型是?
A. 传统燃油车
B. 新能源汽车（纯电）
C. 新能源汽车（混动）
D. 其他（请备注:）
3.您的车辆使用性质是?
A. 私家非营运车辆
B. 营运车辆（如网约车、货运车）
4.您在我司的车险连续投保年限是?
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
5.您过往1年在我司是否有车险理赔记录?
A. 有
B. 无
6.您的车险投保渠道是?
A. 线上平台（我司官方APP、官网、微信公众号/小程序）
B. 线下门店（我司营业网点）
C. 代理人/经纪人
D. 第三方平台（汽车服务平台、电商平台）
二、提醒服务接收现状与时效感知（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
7.您是否曾收到我司发出的车险保单到期提醒?
A. 是，每次保单到期前均能收到
B. 是，仅部分保单到期前收到
C. 否，从未收到过任何提醒
D. 不清楚，不记得是否收到
8.若您曾收到提醒，首次收到保单到期提醒的时间是?
A. 保单到期前30天及以上
B. 保单到期前15-30天
C. 保单到期前7-15天
D. 保单到期前7天内
E. 从未收到过提醒（可直接选此项）
9.您认为保单到期首次提醒，提前多久发送最为合理?
A. 到期前60天及以上
B. 到期前30-60天
C. 到期前15-30天
D. 到期前7-15天
E. 到期前7天内
10.您是否遇到过保单到期提醒发送过晚，导致您续保准备时间不足、错过优惠甚至脱保的情况?
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
11.您收到保单到期提醒后，通常会在多久内完成续保操作?
A. 3天内
B. 3-7天
C. 7-15天
D. 15-30天
E. 保单到期前最后3天
三、提醒渠道体验与偏好（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
12.您最常通过以下哪个渠道收到我司的车险保单到期提醒?
A. 短信
B. 电话提醒
C. 我司官方APP推送
D. 微信公众号/企业微信提醒
E. 邮件
F. 从未收到过提醒（可直接选此项）
13.您首选的保单到期提醒接收渠道是?
A. 短信提醒
B. 电话提醒
C. 官方APP推送
D. 微信生态（公众号/企业微信）提醒
E. 邮件提醒
14.您是否希望能够自主选择保单到期提醒的接收渠道与发送频次?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
E. 非常不希望
15.您是否通过两种及以上渠道收到过我司的保单到期提醒?
A. 是，多次收到多渠道提醒
B. 是，仅1次收到多渠道提醒
C. 否，仅通过单一渠道接收
D. 从未收到过提醒（可直接选此项）
16.您是否遇到过不同渠道收到的提醒信息（如保单到期时间、续保优惠政策）不一致的情况?
A. 频繁遇到
B. 偶尔遇到
C. 从未遇到
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
四、提醒内容需求与痛点感知（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
17.您收到的保单到期提醒，内容贴合度如何?
A. 是，完全贴合我的车辆、投保情况，高度个性化
B. 是，有少量贴合我个人情况的个性化内容
C. 否，仅通用标准化模板内容
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
18.以下提醒信息中，您认为最核心的必备内容是?
A. 保单到期日期/续保办理截止时间
B. 续保办理渠道与操作指引
C. 当期续保专属优惠政策及领取方式
D. 当前保单核心保障范围
E. 理赔记录与保费浮动关联说明
19.您是否希望提醒内容根据您的车辆类型、投保年限、理赔记录做个性化定制?
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不希望
E. 非常不希望
20.您是否因提醒信息内容模糊、关键信息缺失，影响过您的续保决策?
A. 严重影响，直接放弃在我司续保
B. 轻微影响，延长了我的决策时间
C. 无影响
D. 未收到过提醒（可直接选此项）
21.对于提醒信息中的增值服务内容，您最关注以下哪一项?
A. 保额调整专业建议
B. 车型适配险种推荐
C. 线下服务网点地址与营业时间指引
D. 车辆保养/保单年检相关专业建议
E. 续保常见问题一站式解答
五、服务满意度与续保影响（每题单选，请选择最符合您情况的选项）
22.您对我司车险保单到期提醒服务的整体满意度打分为?
A. 100分（非常满意）
B. 80-99分（满意）
C. 60-79分（一般）
D. 40-59分（不太满意）
E. 40分以下（非常不满意）
23.保单到期提醒服务的质量，对您是否选择在我司续保的影响程度如何?
A. 影响极大，是我续保决策的核心因素
B. 影响较大，优质提醒会显著提升我的续保意愿
C. 影响一般，仅作为决策参考
D. 无影响，提醒服务不改变我的续保决策
E. 负面影响，不当提醒会直接降低我的续保意愿
24.若我司对保单到期提醒服务做系统性优化升级，您的续保意愿是否会提升?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
25.对于我司车险保单到期提醒服务，您是否有优化建议的反馈意愿?
A. 非常愿意，会主动提供详细建议
B. 愿意，可配合相关反馈调研
C. 无所谓，有合适渠道可简单反馈
D. 不愿意，无反馈需求
E. 非常不愿意，不接受相关回访
问卷到此结束！再次感谢您的真实反馈，祝您用车愉快，出行平安！
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