跨境电商售后服务体验调查问卷C

第一部分：情境想象

请您仔细阅读以下购物场景，并尽可能想象您就是场景中的主人公：

【购物经历】

上个月，您在某跨境电商平台（如天猫国际/京东全球购）的一家海外品牌官方旗舰店，购买了一款心仪已久的进口蓝牙耳机，价格为699元（包邮）。这款耳机口碑很好，您期待已久，收到后 immediately 就拆封使用，音质确实不错。

【出现问题】
然而，用了两天后，右耳突然完全没声音了。您尝试了充电、重置、重新连接手机，折腾了一个多小时，问题依然存在。左耳正常，右耳完全无声。这款耳机刚买两天就出现故障，您感到非常失望和恼火。

【联系售后】
您有些生气地找到该商家的在线客服，说明了情况：“你好，我前两天买的耳机（#OD20251122XXXX），用了两天右耳就没声音了。重置了好几次都没用，这明显是质量问题吧？能给我解决吗？”

【商家回复】
大约15分钟后，您收到了商家的及时回复：

“亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不好的体验！这款耳机确实有个别批次出现这个问题，我们已经跟厂家反馈了。请您先不要着急，为了尽快解决您的问题，我们提供两个方案供您选择：

方案一：您申请退货退款，我们承担全部运费，退款会在您上传运单号后24小时内处理；

方案二：如果您还喜欢这款耳机，我们可以为您免费换一副全新的，我们会优先为您发货，并额外赠送一个耳机保护套作为补偿。

您看哪个方案更方便？再次为给您带来的不便道歉！”

看到这个回复，您感觉虽然遇到了质量问题，但商家处理问题的态度很积极，您的失望情绪也缓解了不少。

第二部分：问卷填写

请基于刚刚阅读的情境，根据您的真实感受，回答以下问题。